中国的“双十一” 世界的收获季

　　新华网北京11月12日电 有机构预测，今年“双十一”交易规模将迈入千亿元级，继续提振全球贸易和消费市场。而今，“双十一”已经壮大为源自中国、辐射全球的“消费嘉年华”，以其在信息、支付、物流、规模等方面的突出优势，造福各国商家和消费者，向外界输出惠及各国的新型公共产品和营商平台。

　　“双十一”是中国的，也是世界的。以“互联网＋”产业新势为引领，中国电商业态与其自身所衍生的“双十一”等新兴消费时点，互为依托、彼此借重，不断演进升级，创造了包容创新的独特生态，催生出新模式、新需求、新增长，堪称中国新经济之于世界的独特贡献。

　　【努力贴合全球需求的创新服务】

　　谈到“双十一”和中国电商的全球影响，阿里巴巴集团董事局主席马云告诉新华社记者：“我认为任何行业、任何企业都可以全球化，但是全球化的企业绝对不是说在国外有了一个工厂。全球化是有全球的思维，去服务当地，创造当地的价值，做出当地独特的服务，这叫全球化。”

　　正是秉承这样的思维，阿里巴巴等中国电商近年来加速全球布局。家住在美国芝加哥市鲁普区的马修·艾森伯格就是世界各地万千受益者之一。

　　作为一家金融公司的数据分析师，这位IT男工作后还需偿还一笔不菲的助学贷款，平时生活节俭，中国电商平台成了他的省钱法宝。“双十一”这样的打折季自然不容错过。据艾森伯格介绍，不少朋友都使用阿里全球速卖通等平台购买物美价廉的中国商品，他本人常购买中国数码设备。

　　“价格比美国便宜得多，质量也很好，不少都免邮费，有些商品一周内就能送到，”艾森伯格说。此外，他还通过中国电商平台买过越南产咖啡豆和咖啡，性价比也不错。

　　在巴西里约热内卢，36岁的心理学家布鲁诺是中国电商平台的老用户。他说，除价格优势外，中国电商的服务也很贴心，注意尊重当地消费者的生活习惯、心理感受和个性需求。

　　“比如，询问衬衫尺码时，系统会提示你中国和巴西的尺码是不同的，买家和卖家可以直接沟通，”他说，“第三方支付平台让人感到很舒服，如果交货环节出问题，就会全额退款，让人感到很安全。”

　　美国摩根时尚有限责任公司创始人贺俐告诉记者，除电商外，中国物流业在海外布局也在提速。顺丰、圆通、中通、申通、韵达等早已在美布局，服务甚至比本土快递公司更便捷。

　　当然，中国电商平台并非完美无缺。22岁的俄罗斯牙医阿纳斯塔西娅表示，寄件时间长短难料，商家信誉良莠不齐，是中国电商平台的两大瑕疵。

　　“包裹有时10天到，有时一个月到，最久还等过半年的，”她说，“去年‘双十一’买的商品元旦后才收到，有时还会丢件。若遇到不良卖家，下单后要么没货，要么产品质量差，或者实物与图片不符等。”

　　大变局中，新的商业模式仍在摸索中，未来充满了可能性，一切尚未定型，难言尘埃落定。唯一确定的是，只有鼓励创新、努力提升消费体验、增加品牌信誉度的企业和品牌，才能在日趋法治化、规范化的市场环境中经受锤炼、淘洗，并最终通过国际竞争的苛刻优选。

　　【释放增长与创新的双重利好】

　　晚8时，在澳大利亚墨尔本市柯林斯大街，一幢办公楼灯火明亮，李炜盯着自家网店后台不断跳涨的订单和顾客问询，指挥客服人员逐一回复，安排发货等事宜。“没想到今年行情这么好，”他说，“多亏提前有准备，否则供货缺口会更大。”

　　就在前不久，身为澳洲高端牛肉供应商、壹合鲜品有限公司总经理的李炜还在为公司在华打不开局面而发愁。两年来，这家公司借重电商的同时，在苏州和青岛等地逐步建立了自有物流基地和体验店，借助“线上＋线下”运营模式，逐步积攒起市场口碑。借助今年“双十一”的东风，公司旗下品牌牛肉销售量同比猛增超过五成。

　　李炜的公司只是从中国“双十一”和电商繁荣获益的众多海外商家之一，“双十一”则是近年来中国“互联网＋零售业”催生的一枚新芽。市场火爆的表象之下，是日渐熟厚的中国电商沃土、趋向全球化的营商生态，以及不断完备的中外自贸安排等基本要件。

　　近年来，加强线上线下融合，提高供应链管控能力的“线上加线下”模式，逐渐成为电商与传统零售业融合的新趋势。

　　“通过线上预定、线下体验，我们绕过了中间环节，与消费者建立直接联系，通过规范的报关、通关、检疫流程，确保把一盒鲜品从西澳牧场直送到中国餐桌，避免了片面依赖电商的多重风险，”李炜说，“中国市场的经验，也为我们开拓其他亚洲市场提供了借鉴。”

　　依托庞大的市场规模、完备的基础设施、竞争优势明显的物流效能，中国事实上已成为全球电商发展的桥头堡，兼具巨大商业价值和新模式探路功能。

　　中国市场不仅是全球商家竞逐的市场，也成为全球新锐商业模式和技术应用的孵化器、试验场、路演区和展示推广平台。在这里，大规模的险资注入、商家试错，与消费者尝鲜、反馈循环往复，不断激发技术升级、项目优选、模式更新，为全球商业探索可借鉴、可利用、可复制的新平台、新模式。

　　从这个意义上说，“双十一”既是全球商家盈利的良机，也为各种技术应用和线上线下营销模式提供了难得的测试和应用环境。

　　【输出行业标准　构建公共平台】

　　伴随“双十一”影响力扩大，中国电商行业日益具备全球号召力，成为全球商家和消费者追逐的对象，在全球化和本土化等多个维度输出行业标准，构建公共平台，在全球商业模式演进历程中，留下中国创造、中国模式的清晰印章。

　　谈到“双十一”全球影响，澳大利亚国家网络销售商协会（NORA）执行主席保罗·格林伯格说，西方也有类似的消费打折季，但“双十一”的不同之处在于它背后的新锐商业模式、先进的供应链和物流方案，以及安全便捷的支付方案，这些都是中国人对全球商业的独特贡献。

　　在日本，“双十一”已开始本土化。雅虎日本、软银、连锁便利店全家Familymart和图书、音像制品连锁店茑屋去年联合把每年11月11日定为“好购节”。之所以把“双十一”叫做“好购节”，因为日文形容词“好”的读音和“一一”谐音。

　　在美国，不仅梅西百货、Nordstrom等美国本土零售巨头推出“双十一”促销活动，一些美国品牌也开始接受中国信用卡对中国消费者提供直邮服务。

　　在泰国，护肤品牌庭润、白蜗牛等已在天猫上开设了旗舰店，不少产品都参加了“双十一”活动。在越南，一些本土电商早早在自家官网上挂出了“双十一”主题的大幅海报……中国“双十一”的渠道、营商模式、技术应用正为各国同行运用、借鉴和效仿。

　　美国汤普金斯国际咨询公司副总裁迈克尔·扎库尔表示，中国电商、科技企业已经成为全球电商行业创新的引领者，中国电商在创造新科技商业模式、超值服务同时，也造就了新行业标准。

　　格林伯格认为，中国电商固然新锐，但其具体运营模式并非放之四海而皆准，在全球化过程中仍要不断实现本土化，摸索出符合当地市场规模、特点、顾客生活方式和地理环境的商业模式。

　　“今后阿里巴巴要建立的一个平台，就是让任何企业和个人都有能力参与全球贸易，”马云说，“阿里巴巴不是想把生意做到其他地方去，而是把别人的生意做到全世界。”

　　“把别人的生意做到全世界”，此言道出了中国电商行业的全球雄心和全新定位。作为新商业模式和规则的创新者、探路者、设计者和传播者，中国电商将日趋发挥全球商业公共平台的作用，为中国经济的全球新角色，做出最灵动的诠释。（记者傅云威、刘轶芳，新华国际客户端报道）