跑者分享：纽约马拉松是怎么做到极致服务的？

纽约马拉松

　　作为世界马拉松六大满贯系列赛事之一的美国纽约城市马拉松赛（TCS New York City Marathon，以下简称纽约马拉松），号称世界上规模最大的城市嘉年华。纽约马拉松创办于1970年，至今已有46年的历史，它的声誉仅次于波士顿，参赛者最多超过10万人。2015年，超过5万的参赛者中将近一半的跑者是外国人，没有哪一个马拉松可以像纽约马拉松那样吸引如此众多的来自世界各地的跑手。这个城市独特的魅力、比赛壮观的氛围以及塞满赛道两旁的众多观众都让这项赛事看起来独一无二。

　　一、笔者有幸参与纽马赛事总监计划

　　在纽约这样的世界繁华中心，每年各类大型活动不断的地方，一场马拉松比赛是如何做到“世界上规模最大的城市嘉年华”。笔者长期从事体育赛事组织管理工作，对于纽约马拉松充满好奇，今年有幸参加了纽约马拉松组委会组织的赛事总监计划，全程参观了纽约马拉松的各项活动，不由地感慨纽约马拉松就像它所在的这座城市一样充满了不可思议的活力和魅力。

　　二、高度信息化和以参赛者为本是纽马最成功的两点

　　我对纽约马拉松最深的两点感触一是信息技术给赛事组织者和参与者带来的极大便利，二是以参赛者为根本的极佳赛事体验。信息技术的便利很大程度上得益于纽马的冠名赞助商TCS——TATA Consultancy Service，最初我们也很难理解，为什么是一家科技信息类的企业冠名马拉松，而不是常见的银行金融机构等大型企业和品牌，在参观整个马拉松活动和组织后我们不得不感慨纽约马拉松组委会英明的选择，发达的信息系统不仅减轻了赛事组织者的工作负担，而且极大地提升了参赛者的便利性，这在随后我们向大家介绍的领号码簿过程和纽马APP的使用中会向大家详细介绍。而以人为本的赛事体验我觉得是纽马能够每年吸引全球那么多跑者的根本原因，这在随后的介绍中也多有涉及。

　　三、极致体验从领号码簿开始

　　接下来跑友们就跟着笔者来重新感受一遍纽约马拉松的魅力。

　　Day 1

　　领号码簿+马拉松博览会

　　纽约马拉松的博览会位于纽约Jacob K。 Javits Convention Center，国际惯例地铁直达，非常方便，11月3日至5日（周四、周五、周六三天）领取号码簿。

　　进门处就是很醒目的查找号码簿信息的地方，非常方便。

　　只要输入自己的名字，就可以查找到自己的号码簿号码并及时打印出来。

　　大而醒目的号码簿领取分区

　　凭各种有效身份证明领取号码簿。志愿者都很热心，如果担心语言不好也没关系，有很多会其他语言的志愿者会在衣服上标明自己会的语言。此外，纽马的号码簿都是提前就封装好的，所以不需要志愿者很辛苦地一一封装。不过代领是绝对不允许的哦。

　　领完号码簿就可以去边上试穿衣服的地方试一下衣服大小，这一点笔者觉得特别人性化，毕竟难得跑一回纽马，还是希望能够有一件合身的衣服的。

　　这里是领取衣服的地方，所有领过衣服的人，志愿者都会在在系统中点击，确保不会重复领取。

　　笔者陪朋友去的时候，全过程大概10分钟不到就全搞定了，没有排队，现场井然有序。接下来的时间当然就是博览会上逛逛逛，买买买！

　　四、纽马博览会，不带点纪念品回去吗

　　首先是超大的官方赞助商的区域，看看这人山人海的架势，买单都得等好久。各种纪念品应有尽有。

　　跑步装备，琳琅满目

　　能量补给，应有尽有

　　涂鸦墙

　　在这里看到中文留言感觉真好！

　　赛事信息在这里都有。

　　组委会用去年的终点图像视频资料做的VR，赶紧感受一下。

　　组委会提供的跑步讲座。

　　各类付费的活动，包括赛前的意面之夜的晚餐。

　　六大满贯，听说如果你能拿到六个比赛的所有完赛奖牌，你就能得到一枚中间六大赛事合起来的超级完赛奖牌。

　　六大马拉松联盟的宣传区

　　各种照片套餐服务。

　　第一天总结：领取号码簿的流程非常简单顺畅，跑者的体验很好。志愿者轮班工作也不会很累。初次感受纽马完善的信息系统和完备的准备工作，所有信息都能够及时查询和跟进。纽马的博览会虽然不如东京马拉松的博览会那么大规模，但依然丰富多彩，而且融合了很多实用的信息，绝对是跑者们放松身心，钱包大出血的最佳场所！