商家频“跑路” 预付式消费为何如此不堪一击？

    昨晚8点多，北京的气温已经降到了零下，十几位市民站在幽暗的路灯下，等着突然关张的美发店给出一个“说法”。

    近日来，本报接到多位读者打来的电话，投诉自己办理了消费卡的美容院、健身房、游泳馆、培训学校……经常突然关张，往往以寥寥数字的一纸公告来打发消费者。面对这种情况，消费者往往投诉无门、维权艰难。一夜之间，存了数千、上万元的消费卡就成了一张废纸。

    资金不足

    刚花一万多请了私教

    健身房中断营业

    在多数会员不知情的情况下，前天下午，“盛世阳光”健身会所广渠门店停止营业。公告称，会所承包人赵某经营不善，按原计划，他想将店面重新装修后运营，可惜后续融资不足，导致门店无力运转。看到停业通知后，会员们已集体报警。

    前天下午，这家健身会所已经关门落锁，让不少想趁着休息日来健身的会员吃了闭门羹。据了解，这家店在此经营多年，积累了上千名的老顾客。闭店的消息虽然来得突然，但据会员们回忆，这些年会所经营情况复杂，已经历多次转包。“我们拿到的交费凭证上，公章名称都不一样”。

    今年下半年以来，这家会所经营情况更加困难。会员张先生说，近4个月来它已闭店3次，可以说是“开开停停”，但在此期间，一直未停止招收会员。丛先生是今年7月被销售员说动心的，办理了一张价值3000元的“计次”健身卡。不过，他每次健身之前都要打电话确认对方是否营业。

    尽管“盛世阳光”在公告中提到，“公司计划将门店转让给其他健身公司运营，按约定继续为会员服务”。但会员们普遍担心，健身会所关门后，他们手中的健身卡会就地“作废”，而公告里的内容不过是“缓兵之计”。张先生说，在成立“会员微信维权群”后，短时间内有上百人加群。目前，他统计的30人中，累计交纳的会费已超过10万，“有人刚花了一万多请了私人教练，一节课还没有上”。

    昨天，记者联系到“盛世阳光”健身品牌的一位周姓负责人。他说，针对广渠门店闭店一事，公司正在做内部调整，目前开业时间尚无明确时间表。会员们则表示，他们已集体向警方报案，如健身会所不能如约重张，将走法律途径维权。

    房租上涨

    前几日还让会员续费

    理发店突然关门

    因无力承担上涨房租，昨天下午，“永琪”美容美发连锁店文学馆路店也关门停业，其他分店员工连夜将店内设施运走。记者获悉，经警方协调，文学馆路店店长今天下午到场登记会员损失情况。但会员期盼的退费恐怕要等到10天以后，而且初步的退费规则也难让人满意。

    “11月18日还在让我们续费呢，今天就关门了。这不是欺骗吗？”“会员卡里动辄充了三五千，这些损失谁来承担？”昨晚8点，得知闭店消息后，十余名会员赶到店外维权，大伙越说越激动，有人干脆报警求助。但民警到场后表示，此事属于经济纠纷，要么向工商投诉，要么走法律途径维权。

    昨晚10点，会员陆续离开现场。记者看到，“永琪”外馆斜街店和黄寺大街店的店员却悄悄来到店内，摸黑将物品搬离。“搬东西不开灯，多不方便啊。”一位保安笑称:“这不想低调点么”。

    “永琪”外馆斜街店店员告诉记者，文学馆路店房租已于近日到期，但续约时房东要求租金上涨两成。“以前租金是每年150万，现在涨到了180万，利润压缩太多，没法儿再干了。”她称，“永琪”公司都是直营店，不存在“加盟店”一说。因此，文学馆路店的设施都归公司所有。目前为腾出场地，这些设施会临时转移到两个分店，如果日后公司选址重张，设施也会跟着回来。

    针对退费一事，经警方协调，今天下午文学馆路店店长会来登记会员卡的情况，但退费恐怕要等到10天以后。针对退费规则，有会员联系上了店长包某，但按包某的说法：“退费时会把会员以前打折的消费情况换算回原价，之后再按余额返现。另外，疗程(按摩)卡也不能全额退还。”多位会员认为，这种退费规则很不合理。

    本报记者 张骁 张林 文并摄 J243

    记者手记

    消费者不应白白

    为商家买单

    打开我们的钱包，每个人都能找到几张这样的消费卡：健身的、茶艺的、美容美发的，还包括购买各类礼品的……人人都是会员、贵宾。的确，每位顾客的“预付式”消费使得商家实现了资本的快速累积，有条件提供更好的服务；而顾客也享受到打折、赠送等福利，这似乎是一种双赢之举。但现实并不美好，因为这种消费模式建立在一种脆弱的法律关系上。

    相信每位顾客在办卡时，有耐心将合同读完的寥寥无几。实际上，这些合同包含着很多霸王条款——商家把消费者违约行为标注得条分缕析，却对自己的违约行为避而不谈，或者以“最终解释权为商家所有”为名而草草带过。一旦出现侵权行为，消费者才发现合同中漏洞百出、维权无名。此外，顾客们并不清楚经营者的财务状况。一旦经营者出现中途停业、卷款逃逸的现象，就算顾客们费尽心力将对方告上法庭并胜诉，但能不能找到经营者，经营者有没有能力执行法院的判决，也都是不可知的事儿。

    最重要的是，目前没有专门的法律法规和管理机构对“预付式”消费进行监管，九龙治水谁都不治。

    “预付式”消费模式已经出现了近20年，至今依旧乱象丛生，大家呼吁：首先，应把“预付式”会员卡纳入合同管理，统一制定合同范本，定清供需双方的权利和义务。其次，“预付式”不该是“谁都想办，谁都能卖”的，应对办卡商家设定准入门槛，只有满足一定的注册资金、达到一定营业额度时才能提供这项服务。第三，对销售“预付式”会员卡的企业，应实行保证金制度。当经营者无法兑现承诺或发生消费纠纷时，监管部门将用保证金用于清偿。最后，尽快制定专门针对“预付式”消费的法律法规。相关部门明确各自的职责，统一协调，形成合力。

    有了约束措施，一旦商家出现“跑路”、“闭店”等经营倾向，最先想到的是自己要为此付出怎么样的违约成本。当他们处于“不敢跑、跑必惩”的监管环境中，也变相促进他们更谨慎的商业经营。

    不能让消费者一次次为不良商家买单。毕竟，信用是商业社会的第一法则。张骁

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