保险销售环节要录音录像 明年起海口保险公司将实施“双录”

▲意见要求，向50岁以上的消费者销售保险，或消费者一次性缴纳保费超过20万元，销售环节都要录音录像。（资料图）

　　海口网12月5日消息（记者李银）近日，保监会接连下发两份征求意见稿，分别要求对保险消费进行事前和事中监管。当中，提出要建立保险消费风险提示统一平台。而另一份《保险销售行为可回溯管理暂行办法（征求意见稿）》则提出，向50岁以上的消费者销售保险，或消费者一次性缴纳保费超过20万元，销售环节都要录音录像。对此，记者走访海口保险市场了解到，目前，海口各大保险公司均接到2017年1月1日起实施双录新规的通知。

　　2017年起将实施新规

　　根据《意见稿》，向50岁以上的消费者销售保险，或消费者一次性缴保费超20万元均需录音录像。而通过互联网渠道销售保险产品的，应记录投保人投保确认过程操作轨迹，对投保流程操作界面关键环节进行截屏。《意见稿》显示，保险公司和保险中介机构应当利用信息技术手段，履行销售行为记录义务，实现相应的信息可回溯。

　　保险销售行为可回溯管理，是指通过各种信息技术手段采集影音、图像等方式，记录和保存保险销售过程关键环节内容，实现销售行为重要信息可回看、问题可查询、责任可追究。

　　除录音录像之外，一些险种的销售行为要实施拍照。《意见稿》提到，保险公司、保险中介机构及其保险销售从业人员销售商业机动车辆保险的，应对销售过程关键环节以现场拍照方式实施可回溯管理。对于保险公司、保险中介机构自有续保客户，已有可回溯销售行为图像，且续保险种、保险责任、免除责任和特别约定等未发生变化的，可不再实施现场拍照。

　　各大险企均接到通知

　　新华人寿海南分公司工作人员劳女士告诉记者，前段时间，公司已接到关于将在2017年1月1日起实施“双录”新规的书面通知，公司内部就通知内容进行了书面学习，将严格按照时间进行落地。新规实施对市民来说，是一则利好消息，市民从而知道购买的是什么产品及险种，市民的保单签约确认后，双方如实告知及投保人和被保险人签字确认过程进行全程记录。如有业务员误导可以马上举证到相关监管部门进行投诉，可以充分维护消费者的合法权益。

　　“新规一旦在海南落地，对市民及险企来说，都有利好因素，主要表现在，如何保障消费者的合法权益，以及如何避免市民及险企就保单的纠纷。”阳光人寿海南分公司郭小姐说。

　　“新规的实施是监管保险销售过程中是否存在销售误导情况，而人身险产品需现场录音、录像，双录在短期内会给各保险机构技术成本的增加、第三方渠道不予配合等问题，实际操作起来仍存在一定难度，甚至可能会对一些保险公司的销售业绩造成一定影响。不过长期来说有利于整个保险行业的发展。”保险人员黄女士说。

　　采访中，多位市民表示，“双录”新规一旦实施可以杜绝保险业务员在销售产品过程中的误导，如有异议可通过录音、录像来取证调查，对广大市民来说，是一项利好政策。

　　“双录”能否奏效仍需实践检验

　　那么这种“双录”的形式是否就一定会根治保险行业的乱象，让欺诈性保险销售药到病除呢？保险人员符女士指出，就目前的情况来看，它能否奏效还是持有一定的保留态度的。其实就金融业态的类似双录的这类形式来说，我们并不算陌生。比如说你去期货公司开户，为了防止投资人对可能存在的风险不了解，有关部门也有必须做问卷、拍照片、电话回访等非常细化的要求。因为无论录音还是录像，实际上它都还是由金融产品的提供者来进行的，也就是说从什么时候开始录的，都录了哪些内容，最主要的执行者都还是保险公司。

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