海口13单位一把手变身话务员 现场解决市民投诉

    12日，海口市12345热线办公室热闹非凡，10多个单位的“一把手”或负责人，摇身一变，在这里当起了“话务员”。

    12月9日，海口市委、市政府召开了12345热线督办件逾期办理单位约谈会议，要求13家被通报的12345热线督办件逾期未办理的单位，认真梳理问题，由单位“一把手”到12345前台现场答复市民。

    “这位女士，您好！我这里是海南省政府综合服务热线。”12日，在现场，海口市交通局局长林健拨通市民电话后，先是礼貌地问好，然后自报了单位和姓名，接着询问对方：“请问您现在方便接听电话吗？”

    “您上次是有提过关于40路公交车早上发班的建议吗？”得到回应后，林健告诉这位市民，海口市交通局已经要求40路公交车调整到6时30分发首班车了，而且将监督执行情况。此外，海口所有公交车的首班车发车时间也全部提前到6时30分了。

    听到对方连声道谢，林健开心地笑了：“不客气，应该的，非常感谢您的投诉。欢迎您继续监督我们的工作，有您的监督，我们的工作会做得更好！”

    一旁的话务员全程监听着这通电话，在通话结束后，立刻在办理状态栏录入“已办结，满意”字样。

    据了解，此次要求在线回访答复的部门包括：秀英区政府、农业局、电信局、市政工程维修公司等13个职能单位，参加的都是各单位主要负责人，还被要求不得无故缺席，否则必须向分管副市长请假。

    因此，各有关单位此次都高度重视本次回访工作，认真梳理办件逾期的原因，提前做好了准备。（记者单憬岗）

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