保证事事有回音 海口市政管理局排水所24小时值班

　　海口网12月27日消息（记者 陈丽园）井盖丢失？井盖松动？污水溢流？不要紧！拨打12345热线，市市政管理局排水所抢修人员会在第一时间赶到现场处理并回复。“不耽误市民出行”是他们的工作信念，近日，记者跟随排水所抢修人员实地体验了抢修的一线工作。

　　接投诉后半小时内到场

　　“琼山区桂林上路有一井盖丢失致使一辆汽车前轮掉入井中。” 在排水所的办件群里，这条信息从信息室发出时过了28秒，抢修人员回复“收到”，20分后，抢修人员回复现场的情况。“你看，抢修人员在半个小时内就回复信息给我了。”排水所信息室热线联络员陈彩云告诉记者，排水所受理市民电话比较多的问题有污水溢流、井盖两大类内容，为保证市民反映的问题事事有回音，件件有着落，抢修人员接到办件后半小时内就要赶到现场。

　　陈彩云拿出值班记录文件，记者看到，记录上每一条投诉都详细记载了接收时间、投诉问题、联系人联系方式，而在同一页还记载着后续的处理时间、抢修进度以及市民对此次维修的评价等详细内容，确保每件投诉的进展都记录下来。

　　实行24小时值班制

　　急百姓之所急，纾百姓之所忧。为更好地提高为民服务的效率，市市政管理局排水所加强路段巡检，安排工作人员24小时办件接收派发和抢修。陈彩云告诉记者，除了12345政府热线、海口城市管家、市城管指挥中心，排水所的两部热线电话全天24小时均有值班人员轮流坐班，并设专门的巡逻与抢修队伍24小时值班处理办件。

　　26日上午10点，美兰队抢修队员吴清太接到“海甸三东路自家火锅烤肉店前污水井盖被过往车辆压撬开”的办件后，立即赶到现场，20分钟后，吴清太修好污水井盖，紧接着，他继续赶到美兰区板桥路更换进水井盖。像这样接力赛似的忙碌，就是吴清太和同事每天的工作状态。

　　“接到办件后，我们会在最短时间内解决城市道路、污水、井盖等市政投诉办件。”排水所相关负责人表示，按照“双创”指挥部关于“创卫”的巩固提升阶段的工作部署，排水所组织各管养队加强排水设施的巡查，紧扣“双创”标准，做好排水设施清理、修复等工作，做好“回头看”，进一步巩固各项工作的落实。

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