西安北车站推出高科技新服务 满足元旦旅客出行需求

　　随着元旦小长假的日益临近，西安北车站将迎来旅客出行高峰。据了解，2017年“元旦”小长假期间，预计西安北车站全站发送旅客将达34万人，同比增幅超过30%，主要客流以探亲、学生流为主，出行方向主要集中在延安、宝鸡、大荔、北京。

　　为满足旅客购票支付多样化的需求，自2017年1月1日起，西安北车站管内所有高铁站的售票窗口和自售机，将全面支持使用手机支付宝扫描二维码的方式购票。

　　自1月1日起，西安北站还将在候车厅推出语音问询机器人服务，该机器人不仅能自动识别旅客语音提出的问题并进行普通话语音解答，还可以通过其前方液晶触摸屏的自助查询为旅客提供精准高效的候车、乘车帮助。

　　同时，为了适应旅客使用移动终端线上服务的需求，自1月1日起，西安北站将试运行“旅客通”系统，旅客可通过关注“西安高铁微服务”微信公众号、移动终端扫描二维码下载安装APP的方式体验这种服务。旅客可以通过该系统便捷的了解车站的实时车次信息、余票信息、车站导向、交通信息、乘车指南、站内公告等信息，享受绿色通道和搬运预约、重点旅客预约、旅客求助等服务项目。

　　此外，为了最大限度的方便旅客，在原有开车前办理挂失补服务的基础上，2017年1月1日起，西安北车站还将提供到站挂失补服务，即旅客在出站检票前丢失车票的，可在出站口核对购票、使用记录后，办理车票挂失补办服务。如果旅客在列车上丢失车票，还可通过联系列车长在列车上办理车票挂失补办手续。

　　元旦节日期间，西安北站将继续发挥“馨动长安”高铁服务品牌优势，旅客可通过12306客服平台、“西安高铁微服务”微信公众号和1F、2F层的馨动长安亲情服务厅及B1层的高铁地铁联合服务台处,办理特殊重点旅客预约服务，享受进站、取票、候车、检票“一条龙”服务，感受温馨出行乘车体验。

　　由于西安北站全站房开通使用后，一共有27个检票口，数量较多。因此，车站提示各位旅客，西安北站检票口位置的表示方式为“字母+数字”，前缀的字母东侧检票口为A、西侧为B；后缀的数字自南向北检票口由1至27依次排列，旅客可通过车票右上方显示的“字母+数字”检票口位置信息查找，按规定检票进站。

　　元旦佳节将至，西安北站在此提醒广大旅客，假日期间高铁站旅客集中出行，在实名验证、安检，特别是购、取票环节会出行排队等候情况，因此，网购车票的旅客应尽量提前取票；同时，要充分考虑假日期间市政道路拥堵和公交、地铁的实际情况，合理安排自己到达高铁站交通方式和到站时间，以免耽误行程。

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