健全舆情处置机制 海口环卫局4小时处理市民意见

　　海口网12月29日消息（记者李珊珊）29日，记者从海口市环卫局获悉，为切实提高市民的满意度，健全全市环卫系统舆情监控和热线投诉件处置工作机制，市环卫局成立市环卫系统舆情处置工作领导小组（以下简称领导小组），可快速、妥当处置舆情及热线投诉件。一般舆情处理将不超4小时，特殊舆情处理不超8小时。

　　领导小组成员单位由市环卫局机关处室、各区环卫局、各环卫PPP公司组成，其主要负责指导舆情及热线投诉件管理工作，对重大舆情及投诉件做好跟踪、督查和协调；不断提高应对舆情和投诉件的预见性、针对性与有效性。

　　据了解，市环卫局作出明确要求，一般性舆情信息反映的问题能当即回复和解决的，要立即回复办理，时限要求不超过4小时；重要性舆情信息反映的问题，无法即刻解决的，要负责作出解释，并积极协调尽快解决，时限要求不超过8小时。各成员单位对应急类事项，在收到电话或电子工单后，先行与诉求人联系，30分钟到达现场进行处理并回复诉求人。

　　市环卫局要求各成员单位领导要将舆情监管工作与单位处室业务工作有机结合起来，明确专人负责、专人办理。各单位和部门要加强组织协调，舆情处理回复要实事求是。符合法律、政策规定且能够办理的，要立即办理；条件不具备、无法即时解决的，应向市民讲明情况，争取尽早解决；对不符合法律、政策规定的，要认真做好解释工作。对超过规定期限既未作回复，又未作说明的单位，将进行通报批评。对导致严重后果的，将依照《海口市“双创”工作问责暂行办法》有关规定对相关责任人进行责任追究。

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