追问西岭雪山游客滞留事件：下山步道为何封闭？

　　1月2日，西岭雪山景区，人流量不大，景区专门提供两辆巴士作为游客休息点

　　有多少人排队等缆车下山？

　　西岭雪山景区否认元旦当天上万游客滞留，但承认当天下午下山高峰期时，出现游客排长队等候缆车的现象，不过当晚9时已疏散所有下山游客。景区还表示，当天排队等候缆车的游客约在4000人左右。

　　当天为何不开放下山步道？

　　景区回应冬季步道结冰，为了安全将其封闭，当天曾开放步道，后来天黑出于安全考虑再次将其封闭。另外，景区承认在现场应急处置上存在疏忽，将加大游客服务保障工作，并在下山索道排队区域增设保障设施。

　　1月1日19时左右，有网友发微博称，“上万游客冒雨滞留西岭雪山，饥寒交迫，老人小孩跟着受罪”。此事迅速引发众多网友关注，并质疑景区管理存在问题。成都商报记者随即与西岭雪山景区及大邑县相关部门取得联系并于当晚赶赴现场。经多方证实，元旦当天，西岭雪山景区接待量达到1.5万的预警上限，当天下午到傍晚确实出现游客下山高峰，不过上万人滞留消息不实，所有游客已在当天21时前离开。

　　对于游客抱怨排队一事，景区方面表示，在现场应急处置上存在疏忽，将加大游客服务保障工作，并在下山索道排队区域增设保障设施。

　　陆续有游客投诉 景区接待和应急处置

　　1月1日19时22分，网友“Tengxuan-W”发微博称，“上万游客滞留西岭雪山景区，景区无人管”、“成千上万游客冒雨滞留山中，饥寒交迫，老人小孩跟着受罪。”

　　随后，成都商报记者联系上与该网友同行的李女士。她称，一行人13时过上山，17时过准备下山排队坐索道，“从18时过一直等到20时过，队伍非常长，好不容易才坐到了缆车。”李女士觉得，“不理解景区为什么没应急预案，当时在下雨天气很冷，很多老人和小孩都喊受不了。”她还认为，“景区未对游客量有所评估。”

　　一位在微博中留言的游客说，当天18时49分和19时06分，其先后向西岭雪山投诉电话以及12301投诉电话进行投诉。随后，成都商报记者通过12301旅游投诉热线了解到，1月1日傍晚时分，陆续有游客打热线对西岭雪山的接待和应急处置进行投诉。

　　景区管委会：

　　游客排队等缆车 21时疏散完

　　1月1日晚，成都商报记者联系上西岭雪山风景名胜区管理委员会相关人员，对方称由于元旦假期游客众多，并且集中在下午下山，当时确实出现了游客排长队等候缆车的现象。

　　对于网友的说法，相关人员表示不属实：“该网友是19时过发的微博，事实上在21时，西岭雪山山上所有游客就已疏散完毕。”

　　相关人员介绍，索道只有2条，“原本正常运行时间是19时停止，山下售票处16时就停止售票，16时到21时索道都是下行客人。”

　　1月1日23时，成都商报记者赶到现场，一位西岭雪山物业管理办公室的执勤人员说，晚上直到20时过，确实还有游客从山上下来，之后就没看到了。记者随后在西岭雪山多处实地查看也了解到，没有滞留旅客，记者随后与报料游客取得联系，得知对方一行人均已安全下山并离开。

　　当日游客达预警上限

　　景区随后启动应急预案

　　西岭雪山风景名胜区管理委员会相关人员介绍，1月1日15时左右，西岭雪山售票处已售出门票15000张，达到预警上限。随后管委会启动应急预案，“我们报送大邑县互联网信息办公室，通过微博大邑来发布信息，提醒游客错峰出游。”

　　成都商报记者查询发现，1月1日14时49分，大邑县互联网信息办公室官方微博“微博大邑”发布消息提醒：“由于西岭雪山滑雪场今日游客人数已经达到预设上限，请各位游客避峰出行，选择前往安仁古镇、新场古镇、鹤鸣山等大邑其他景区，谢谢您对大邑旅游的支持！”当日15时过，西岭雪山风景名胜区管理委员会官方微博、大邑县公安局官方微博均转发此微博。

　　据了解，在“微博大邑”发微博前约1小时，大邑县公安局民警已加强景区治安巡逻。同时，当日16时左右，西岭雪山售票中心停止了售票。

　　成都商报记者 逯望一 颜雪 摄影记者 刘海韵

　　追问/

　　有多少游客排队等缆车？

　　景区：上万人滞留不实 排队游客约4000人

　　12301旅游投诉热线一工作人员透露，当日19时左右，曾接到多个投诉电话，回访记录显示，投诉游客20时左右表示已经下山。

　　对于网友所称的“上万人滞留西岭雪山景区无人管”的消息，大邑县宣传部相关人员当晚称此消息不属实，并称当时在鸳鸯池索道等待的游客在4000人左右。

　　2日下午，西岭雪山景区市场部负责人李放称，当日17时左右开始进入下山高峰，网友是19时过发的微博，事实上在21时，山上所有要下山的游客就已疏散完毕。“景区索道的运行速度是每小时2200人～2400人，按照网友发微博到游客全部下山的时间来算，当时排队的游客在4000人左右。”

　　下山步道为何封闭？

　　景区：当天曾开放 后来天黑有安全隐患

　　1月2日，前往西岭雪山的游客相较前两日少了很多，山上游客也悉数坐索道下山。

　　成都商报记者发现，索道旁的步道始终处于关闭状态，游客上下西岭雪山，只能坐索道。1日傍晚，在游客下山高峰时，该步道同样处于封闭状态。

　　景区相关负责人称，因为冬季步道结冰，出于游客安全考虑才将步道封闭。“1号当天，客流量很大，为了疏导客流，景区开放了步道，在开放前工作人员也沿途排除了一些安全隐患。”不过到了当天下午，由于天色渐黑，景区再次将步道封闭，“从步道下山大约要走一个小时，沿途没有路灯，气温骤降，有很大的安全隐患。”

　　当天游客接待量是否“超标”？

　　景区：当天游客接待量合规

　　尽管在晚上终于成功下山，但有游客质疑，景区1月1日的游客接待量是否超过了核定承载量？还有网友质疑“景区只管收门票，不考虑自身的体量和应急处置能力。”

　　当日晚些时候，大邑县宣传部向成都商报记者回应，根据西岭雪山方面统计，1日游客数为1.68万人，未达上限1.8万人指标，且所有要下山的游客于当日21时左右安全离开并清场检查。

　　西岭雪山景区相关负责人称，当日的游客接待量是合规的，“这个数量在西岭雪山峰值人数之内，西岭雪山是正常工作运行的状态，前山1.8万的接待量也是由大邑县旅游局核定的。”

　　当天景区的服务是否完善？

　　景区：当天忙于疏导秩序 确有疏忽

　　对于1日出现的游客排长队等缆车下山的现象，李放表示并非个案。“每年元旦、春节期间都会出现这样的情况，我们也在为游客提供力所能及的保障。”

　　记者2日在鸳鸯池下山索道排队的走廊处发现，景区专门提供了两辆大巴停在旁边的平坝，车头贴有“巴士休息点”的字样。不过正对排队游客的是车尾，游客很难看到车头标语，网友“Tengxuan-W”也表示，当时想让老人到大巴上坐一下，但不清楚能不能坐，“我后来找到一位安保人员，询问过后对方才答应。”

　　对此，西岭雪山景区党群工作部一位工作人员称，一般工作人员都会提醒或引导老人和小孩到大巴上休息，“当天由于游客太多，忙于疏导秩序，确实是疏忽了。”

　　1月2日，景区在下山索道排队区域增设了一个免费姜水发放处。李放表示，下一步将在游客排队等候区增设开水自取点，并主动引导排队游客到巴士休息点休息。

　　另外，还有不少市民提出：西岭雪山的客流信息能否公布更及时或通过更多渠道公布。景区表示，今后将加强网络微博的及时通报，在游客前往景区的中途加强交警提示，并在途中LED大屏上持续通报。

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