马上就办！海口质监局接电梯故障投诉快速解决赢点赞

　　开栏的话

　　新年伊始，万象更新。我市开展“双创”工作一年多来，持续发力，久久为功，不仅刷新了一座城，更锤炼了“马上就办”的严实工作作风，听民情，解民忧，切实提升了市民的幸福感。从今天起，本报开辟《马上就办》专栏，全面展示各区各部门践行“马上就办”精神，快速响应解决民生投诉问题的生动事例。同时，选取不作为、慢作为的典型案例予以“黑榜”曝光，进一步促进工作作风转变，推动全市各项工作再上新台阶。

　　海口网1月4日消息（记者杨杰）刚刚过去的元旦假期，海口质监局执法人员张果平和吴振益是在处理市民投诉的路上度过的。接到永秀花园小区住户何先生电梯故障投诉后，他们半小时内赶赴现场，用“马上就办”的妥善处置获得了住户的点赞。自2016年年底以来，海口质监局全面提速市民投诉处理，通过建章立制和完善的配套机制，深入践行“马上就办”精神，通过24小时值班处理的无缝衔接，一站式处理反馈切实快速解决市民投诉问题。

　　1月1日，正是元旦，家住秀英区永秀花园小区一期的何先生拨打12345热线投诉小区14栋电梯经常出故障，存在较大安全隐患。接到紧急投诉办件后，当天值班的海口质监局特设处副处长吴振益和琼山分局局长张国平迅速出发，30分钟内赶到现场进行核查处理。执法人员路上同时联系了该小区物业单位海口凯域资产管理有限公司和电梯维保公司海南澳普斯顿电梯公司，现场协助处置。

　　执法人员现场调查了解到，小区14栋电梯一个月有五六次故障，如电梯运行抖动、电梯门不能自动开启等，主要原因是电梯的多个关键构件在台风中受潮没有及时处理，严重影响了安全使用。但是，对于执法人员和电梯维保单位等多方商议出的“更换电梯相关构件”这个最好的处理方式，小区物业公司对于这笔不菲的更换费存在较大疑虑，为此执法人员做了大量耐心的劝导工作，并对小区在用电梯进行了全面排查。同时，为了彻底消除安全隐患，根据调查结果，海口质监局执法人员当场向物业公司下达《特种设备安全监察指令书》，要求立即停止使用故障电梯，消除事故隐患，经检测合格后方可正常使用。投诉人何先生接到执法人员反馈后表示满意。

　　“当天处理完投诉，已经是晚上11点多了，执法人员是在坚守岗位的路上度过了这个元旦。”当天值班的海口质监局副局长郑廷安说，这仅仅是海口质监系统马上就办高效处理市民投诉的一幕。为了全面提速处理工作，海口质监局出台了专门的规定，进一步明确投诉处理的时限和流程，尤其消除下班期间、双休日和节假日期间投诉处置的薄弱环节，完善了投诉处理工作支持保障体系，并首次出台了包含13种问责情形和10种问责方式的问责规定，为快速处理市民投诉带上“紧箍咒”。

　　郑廷安认为，投诉举报热线是党和政府密切联系群众的连心桥，通过建章立制，切实减少内部不必要的审批环节，提高沟通的效率，用马上就办的“极速办结”完善处理市民投诉的长效机制，让市民在每一次投诉举报的“件件有着落、事事有回音”中收获便捷畅通舒心的获得感。

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