刚刚过去的元旦假期,海口质监局执法人员张果平和吴振益是在处理市民投诉的路上度过的。接到永秀花园小区住户何先生电梯故障投诉后,他们半小时内赶赴现场,用“马上就办”的妥善处置获得了住户的点赞。
   
 您当前的位置 : 聚焦海口>原创>

马上就办!海口质监局接电梯故障投诉快速解决赢点赞

海口网 http://www.hkwb.net 时间:2017-01-04 09:43

  开栏的话

  新年伊始,万象更新。我市开展“双创”工作一年多来,持续发力,久久为功,不仅刷新了一座城,更锤炼了“马上就办”的严实工作作风,听民情,解民忧,切实提升了市民的幸福感。从今天起,本报开辟《马上就办》专栏,全面展示各区各部门践行“马上就办”精神,快速响应解决民生投诉问题的生动事例。同时,选取不作为、慢作为的典型案例予以“黑榜”曝光,进一步促进工作作风转变,推动全市各项工作再上新台阶。

  海口网1月4日消息(记者杨杰)刚刚过去的元旦假期,海口质监局执法人员张果平和吴振益是在处理市民投诉的路上度过的。接到永秀花园小区住户何先生电梯故障投诉后,他们半小时内赶赴现场,用“马上就办”的妥善处置获得了住户的点赞。自2016年年底以来,海口质监局全面提速市民投诉处理,通过建章立制和完善的配套机制,深入践行“马上就办”精神,通过24小时值班处理的无缝衔接,一站式处理反馈切实快速解决市民投诉问题。

  1月1日,正是元旦,家住秀英区永秀花园小区一期的何先生拨打12345热线投诉小区14栋电梯经常出故障,存在较大安全隐患。接到紧急投诉办件后,当天值班的海口质监局特设处副处长吴振益和琼山分局局长张国平迅速出发,30分钟内赶到现场进行核查处理。执法人员路上同时联系了该小区物业单位海口凯域资产管理有限公司和电梯维保公司海南澳普斯顿电梯公司,现场协助处置。

  执法人员现场调查了解到,小区14栋电梯一个月有五六次故障,如电梯运行抖动、电梯门不能自动开启等,主要原因是电梯的多个关键构件在台风中受潮没有及时处理,严重影响了安全使用。但是,对于执法人员和电梯维保单位等多方商议出的“更换电梯相关构件”这个最好的处理方式,小区物业公司对于这笔不菲的更换费存在较大疑虑,为此执法人员做了大量耐心的劝导工作,并对小区在用电梯进行了全面排查。同时,为了彻底消除安全隐患,根据调查结果,海口质监局执法人员当场向物业公司下达《特种设备安全监察指令书》,要求立即停止使用故障电梯,消除事故隐患,经检测合格后方可正常使用。投诉人何先生接到执法人员反馈后表示满意。

  “当天处理完投诉,已经是晚上11点多了,执法人员是在坚守岗位的路上度过了这个元旦。”当天值班的海口质监局副局长郑廷安说,这仅仅是海口质监系统马上就办高效处理市民投诉的一幕。为了全面提速处理工作,海口质监局出台了专门的规定,进一步明确投诉处理的时限和流程,尤其消除下班期间、双休日和节假日期间投诉处置的薄弱环节,完善了投诉处理工作支持保障体系,并首次出台了包含13种问责情形和10种问责方式的问责规定,为快速处理市民投诉带上“紧箍咒”。

  郑廷安认为,投诉举报热线是党和政府密切联系群众的连心桥,通过建章立制,切实减少内部不必要的审批环节,提高沟通的效率,用马上就办的“极速办结”完善处理市民投诉的长效机制,让市民在每一次投诉举报的“件件有着落、事事有回音”中收获便捷畅通舒心的获得感。

 

 

相关链接:

北京今年将实现电梯故障则1公里内派单救援
业主连发19篇博客痛诉电梯故障 南昌和谐花园小区不和谐
海口农建友谊大厦电梯故障9人被困 消防开门救人
上海市松江一小区64台广日电梯故障引发纷争 电梯急坠原因待查
电梯故障居民受罪 海口万恒花园小区业主已爬半个月楼梯
广州火车东站电梯故障11人伤
海口一商城电梯故障10楼滑坠负1层 10余人被困

 

相关链接:
上海市松江一小区64台广日电梯故障引发纷争 电梯急坠原因待查
海口农建友谊大厦电梯故障9人被困 消防开门救人
业主连发19篇博客痛诉电梯故障 南昌和谐花园小区不和谐
北京今年将实现电梯故障则1公里内派单救援
海口一商城电梯故障10楼滑坠负1层 10余人被困
电梯故障居民受罪 海口万恒花园小区业主已爬半个月楼梯
[来源:海口网] [作者:杨杰] [编辑:杨雨霞]
版权声明:

·凡注明来源为“海口网”的所有文字、图片、音视频、美术设计等作品,版权均属海口网所有。未经本网书面授权,不得进行一切形式的下载、转载或建立镜像。

·凡注明为其它来源的信息,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

图解海口一周热闻:海口日报海口网入驻“新京号”
图解海口一周热闻|多彩节目,点亮缤纷假期!
图解海口一周热闻:海口新年音乐会将于2024年1月1日举办
图解海口一周热闻:海口招才引智专场诚意揽才受热捧
图解海口一周热闻:海口获评国家食品安全示范城市
灾后重建看变化·复工复产
圆满中秋
勇立潮头踏浪行
“发现海口之美”摄影大赛
     
     
     
排行
 
旅客注意!海口美兰机场T2值机柜台17日起调整
寻旧日时光 海口部分年轻人热衷“淘”老物件
海口:云洞衬晚霞 美景入眼中
嗨游活力海口 乐享多彩假日
海口:城市升腾烟火气 夜间消费活力足
海口:长假不停歇 工地建设忙
市民游客在海口度过美好假期
2023“海口杯”帆船赛(精英赛)活力开赛
海口天空之山驿站:晚照醉人
千年福地寻玉兔 共庆海口最中秋
 
|
|
 
     www.hkwb.net All Rights Reserved      
海口网版权所有 未经书面许可不得复制或转载
互联网新闻信息服务许可证:46120210010
违法和不良信息举报电话: 0898—66822333  举报邮箱:jb66822333@163.com

网络内容从业人员违法违规行为举报邮箱:jb66822333@126.com

琼公网安备 46010602000160号

  琼ICP备2023008284号-1
中国互联网举报中心