手机端“秒派”办件! 海口龙华区优化12345办件流程

　　海口网1月8日消息（记者钟元韬 通讯员符玉婷）近日，记者从海口龙华区获悉，该区在优化12345热线办件流程上再出新招，将办件中占到85%以上的城市管理类办件，整合升级到龙华“双创随手拍”微信平台；原有处置流程转变为手机移动端 “秒派” 处置模式。

　　据悉，龙华区以往12345热线办件处置全都依靠电脑终端，采取“市级办件→区数字城管→处理部门→经办人→处置人”的层层转发办件，层层反馈处理结果的模式，容易造成办件漏处置、慢处置，且需要专人长时间守着电脑接收办件，费时费力。如今，该区将12345热线办件中占到85%以上的城市管理类办件，整合升级到龙华“双创随手拍”微信平台；原有处置流程转变为手机移动端“市级办件→经办人→处置人” 的办件 “秒派” 处置模式。

　　龙华区还建立起龙华区热线办件信息快速传递微信群，搭建起快速响应热线办件处理工作机制，要求各责任单位紧急办件30分钟内赶到现场处置，简易办件当场处理办结，疑难办件实时反馈进展，复杂办件召开专题会议研究解决，办件全部流程公开透明，程序简便，有序推进， 为市民上报12345热线办件注入“定心丸”。

　　同时，该区还进一步明确12345热线值班制、日报制和首问责任制等制度。龙华区相关负责人表示，下一步，将继续完善12345热线办件移动处置功能，不断深化12345办件处置能力，全力解决好每一件市民群众各类投诉、咨询。

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