【网络媒体走转改】“服务工作，就要让大家满意”

　　1月19日早上9点10分，西安市太白南路立交桥附近。

　　一辆电动自行车在我面前停下来。骑车的是一位30岁左右的小伙子，从他挂的胸牌我一眼就认出来他就是我约好的贺云波，西安电信高新分局一名基层员工，主要负责为用户安装电话、宽带。

　　几分钟后，就到了他当天第一个工作地点——高速太白锦苑小区。门卫师傅见到贺云波后第一句话就问：“我的电话卡办好了没？”“快了，我明天给你送来。”

　　贺云波说，因为经常来，附近几个小区的门卫对他都很熟悉，大家办理电信业务经常找他。

　　尽管前一天和客户预约好了，但是到了楼下时，贺云波还是又给客户打了个电话确认了一下。

　　进门前，贺云波穿上了鞋套，并递给我一双鞋套。客户的房子是新装修好的，他打开弱电箱和工具箱，拿出光纤熔接机，熟练地操作起来，很快接通了线路，并帮客户为所有网线安装了水晶头。

　　“有些网线你可能暂时用不上，我全帮你安上，你用的时候插进去就行。‘猫’型号不对，我给你换一个。路由器老了，速度太低，现在是100M的高速宽带，你得重新买一个高速路由器……”贺云波一边忙活一边查看客户从老房子里带来的各种上网设备，并一一擦拭干净。

　　本来想着线路接通就可以完工了，其实那只是工作中很小的一部分。客户家买的智能电视，贺云波帮着给连上网络并调试；客户家的网络面板没接好，他给卸下来修理；客户家忘记给弱电箱装电源，他给帮忙装上；客户电脑出故障了，他帮着处理……等忙活完，已经11点了。

　　“还有啥问题没？这是我的电话号码，有事可以随时问我。”在帮客户设置好各种设备并亲手教会客户如何使用后，贺云波才离开。

　　贺云波负责5个小区3000多户的服务工作，他每天的“固定”工作时间大约有12个小时。早上8点到局里开晨会，然后根据客户需求准备工具，骑着电动车出来，每天忙完基本都到了晚上8点。“中午规定有休息时间，但是客户的事情没忙完，根本就没办法休息。一些客户要上班，在中午才能回家。我中午吃饭就是随便在外面找个地方对付对付，到就近的营业厅喝点水。”

　　整整一个早上，贺云波马不停蹄，一口水都顾不上喝。期间，他的手机不停地响，都是客户在咨询各种问题，他都一一详细解答。

　　“现在，大家都离不开网络，自己辛苦点，让大家能用好网络就行。搞服务工作，就要让大家满意。”贺云波说。（记者 张斌峰）

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