“2016年,青海省消协注重加大对该省特殊群体的消费教育引导,采取以案说法,加强对老年消费者的教育引导;同时注重加大对重点领域的消费教育引导,并及时发布消费提示警示。”青海省消费者协会秘书长陈燕在15日召开的联席会上表示。
据了解,2016年5月,青海省消协接到60多岁的王大妈投诉,称其于2015年8月从自家订阅的某报纸上看到一则外用减肥用品广告,该广告中采用中医名家答疑解惑的方式进行大篇幅宣传,表明此产品在减大肚子方面有着显著效果。为减缓其爱人长期肥胖的症状,便通过报纸上的联系方式联系商家订购了价值1320元的该产品。产品邮寄到之后,家人便按时、按剂量进行使用,但在一个疗程之后,丝毫不见广告中所宣称的减肥效果,怀疑此产品存在虚假宣传的行为,同时发现商品的外包装说明与广告宣传内容不符,便投诉到了青海省消协。
青海省消费者协会投诉部主任张宝平说:“从2016年消费投诉分析看,老年人普遍存在防范意识较弱、维权能力较低的特点。为此,我们从老年人消费陷阱和人身财产受损两大方面,梳理出六个类型的侵害老年消费者合法权益的典型案例,并邀请公益法律顾问从法律角度引导老年人规避处理消费陷阱。有效提高了老年消费者的自我保护意识。”
陈燕表示,2016年青海省消费者协会共受理消费者投诉850件,解决792件,解决率为93.2%,挽回经济损失150余万元。(完)
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