2016年青海受理消费者投诉案件同比增长61.2%

　　青海省工商局1日对外通报，2016年，青海省工商、消协共受理消费者投诉3096件，比上年增长61.2%，其中商品类投诉1708件，占投诉总量的55.2%。

　　统计显示，2016年，全省工商、消协共受理消费者投诉3096件，比上年增长61.2%，其中商品类投诉1708件，占投诉总量的55.2%；服务类投诉1388件，占投诉总量的44.8%。

　　从涉及问题看，排在前三位的投诉有2275件，其中售后服务1085件、质量603件、合同587件，分别占投诉总量的35.1%、19.5%和18.9%。

　　青海省工商局“12315”投诉举报办公室主任马秀梅分析称，随着社会整体维权意识和法律知识水平的提高，投诉量也会逐年增长。

　　“随着消费生活水平的提高，家用汽车作为代步工具已进入千家万户，家用汽车消费纠纷随之也持续上升。2016年，涉及汽车类的投诉449件，占投诉总量的14.5%，主要集中在合同争议和售后服务问题。”马秀梅说，当前，互联网消费已成为人们生活购物的重要平台，普及度和使用率连年走高，消费者对互联网服务水平的要求也与日俱增。2016年，全省共受理互联网服务投诉519件，占投诉总量的16.8%。为更好、更快帮助消费者维权，青海省“12315”投诉举报办公室还开通了“维权绿色通道”，实时向三大通讯运营商分转处理，缩短了消费争议解决的时间，降低了消费者维权成本，对维护消费者权益起到了积极作用。

　　为此，为避免消费者在购买汽车过程中合法权益受到侵害，马秀梅提醒消费者，要选择有信誉、口碑好的经销商并“货比三家”后再决定是否购买；要认真审查合同的内容条款，出现纠纷及时投诉。此外，随着微信用户的迅猛发展，利用朋友圈营销产品已成为一种新兴的购物模式，为避免上当受骗，不要轻易加陌生微商为好友，警惕虚假宣传和产品质量风险并选择安全可靠的交易方式。(完)

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