海口工商去年为消费者挽回1771万元损失 受理投诉9559件

　　15日，记者从海口工商局获悉，海口工商局2016年共查办各类案件286宗，罚没款入库777.1万元；海口市12315系统平台共受理消费者诉求9559件，为消费者挽回经济损失1771.24万元。此外，针对2016年消费投诉的热点焦点问题，工商提醒广大消费者，网络购物需留意，预付式消费需谨慎。

　　在消费投诉处理方面，海口市12315系统平台2016年共受理消费者诉求9559件，其中投诉8789件，占诉求总量的91.94%，比去年增长了31.83%；举报770件，占诉求总量的8.06%，比去年减少了0.9%。诉求总量相比上一年(7444件)增加了2115件，增幅为28.41%。投诉和举报的法定时限办结率为100%，为消费者挽回经济损失1771.24万元。

　　其中，2016年商品类投诉居前三位的依次是：交通工具、通讯产品、服装鞋帽；服务类投诉居前三位的依次是：餐饮和住宿服务、制作保养和修理服务、销售服务。

　　主要反映较为突出的问题有：购车、买房过程中产生的合约纠纷、商品售后服务拒绝或拖延履行“三包”义务，产品质量与宣传不符等。

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