315投诉：网友实体店买手机几天连换6次不能用

　　人民网3月17日电（赵超实习生杨僧宇）线上买手机怕买到假货，去实体店买手机看得到，摸得着，就能避免上当吗？就在315当天，广西一位消费者打来投诉电话，他在街头手机店购买手机，不但手机不能用，还给自己惹来不少的麻烦。

　　新手机连换6次麻烦不断

　　3月15日，人民网“3C一键投诉平台”接到广西的岚先生打来的电话投诉。岚先生称，3月10日，他在北海市北部湾广场得兴食街一楼北海星派通讯欧派OWWO销售网点，花了1599买到一台“欧沃OWWO”手机，没想到的是，第二天，手机就出现了按键不灵等故障，岚先生随即去往店家要求退换货。

　　当天，店主向岚先生表示，可以加几百元更换同品牌更高型号的手机，岚先生便按照店家要求加钱更换了新机。然而，更换的新手机还是存在同样的毛病，岚先生便又一次来找商家要求解决。

　　如此一来二去，店主连续为先生更换了6部“欧沃OWWO”手机，问题始终没有得到解决。岚先生随后，店家更换的几部“欧沃OWWO”手机，每部都存在大大小小各种毛病，无法正常使用。万般无奈之下，岚先生拨打了人民网“3C一键投诉平台”的投诉电话。

　　“欧沃OWWO”手机官网截图，页面风格、广告语与OPPO如出一辙

　　“OWWO” 似“OPPO”

　　昨天，岚先生再次去往销售网点进行维权，要求退货退款。销售店家称，可以换货或者返厂修理，但不能退款。

　　这家手机店营业员称，“欧沃OWWO”是OPPO手机旗下的品牌，只是没有花广告费进行宣传而已。

　　按照岚先生提供得网址，人民网通信频道调查发现，这家名为“欧沃OWWO”品牌的手机官网页面设计、风格与OPPO手机十分相似，甚至连广告语也一模一样，都是“充电五分钟，通话两小时”。官网上称，“欧沃是一家专注于新一代智能手机研发与生成的高新科技企业，总部位于深圳”，但并未提供相关联系方式。

　　“欧沃OWWO”官网显示，这个品牌及网站归深圳市鸿锦通信科技有限公司所有。我们通过网络查询的电话联系对方，却始终无人接听。从现有的资料来看，无法证明 “欧沃OWWO”和“OPPO”存在某种联系，此店家行为已经存在虚假宣传。

　　国家质检总局、国家工商总局等部门颁布的“手机三包”规定，“自售出之日起7日内，移动电话机主机出现无法正常开关机、按键失灵、无故黑屏等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。”显然，岚先生购买手机的店家违反了手机三包的相关规定。

　　到目前为止，双方一直僵持不下，问题得不到解决。根据调研机构第一手机研究院提供的数据显示，今年1月，国内手机线下市场占中国手机市场出货总量比重在81.98%。人民网“3C一键投诉平台”将继续关注此事的后续进展情况。

　　同时，人民网“3C一键投诉平台”也提醒广大消费者，在购买手机等产品时，要尽量到大型连锁超市或者知名网站购买，并保留好相关购物凭证，在开箱后要尽量保留原包装盒一段时间。

　　“3C一键投诉平台”消费者提示：

　　1、买手机要去厂家指定手机零售店进行购买，不要被店里宣传所迷惑。

　　2、看好手机品牌以及当场进行验证，不要图便宜买到比官网售价还低的手机。

　　3、销售员推荐你买的手机最好最好不要卖，一般来说都是买一些老版本的，因为要清库存。4、除了这些还会推荐你一些山寨机，或者一些运营商自己定制的手机。

　　如果在实体店买到假货，又该如何维权？今天小编盘点一下如何维权

　　1、保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。

　　2、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，问清楚商家为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。

　　3、要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。

　　4、要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿。

　　5、向消费者保护协会投诉，如果店家所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉。 

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