职业打假人“转战”网络 能否终结电商假货之痛？

　　随着网络购物的兴起，“职业打假人”这个备受争议的群体开始转战网络，并呈现出专业化、集团化的新趋势。而对于假货泛滥这个电商“顽疾”来说，职业打假人能否成为其“终结者”？

　　网购成职业打假新“战场”

　　“过去一年职业打假人投诉举报网络交易商品的案件达到140多起，几乎是成倍增长。”湖南长沙市某基层工商局网监科的负责人告诉记者，他们现在主要的精力就是处理“网络打假”案件。

　　自上世纪90年代中期，“职业打假人”进入公众视野并迅速发展为一个庞大的群体。而如今随着“互联网时代”网络购物兴起，职业打假人的“战场”也由线下实体店扩展到了线上电商平台和网店。

　　根据河南省工商局的不完全统计，2015年至2016年8月，全省12315系统接到职业投诉举报16299件，占投诉举报总量的比例达14.3% 。其中，针对电商的职业打假人越来越多，索赔金额越来越大。

　　据介绍，在网络购物领域，投诉举报内容主要集中在夸大、虚假宣传方面，包括商家使用“最”字类的绝对化用语、普通食品宣传治疗功效等，针对假冒伪劣等商品质量的问题较少。特别是2015年9月实施的“新广告法”加大了对虚假违法广告的惩治力度，这成为职业打假人的有力武器。

　　“可以防癌和治疗相关疾病”——2016年5月，湖北武汉的一位职业打假人，在网上看到一款“成人羊奶粉”打出这样的宣传语。于是，他大量购买了该产品，总金额4600多元。据他所说，经过使用后，发现产品并不能防癌，认为构成了欺诈，于是向工商部门进行投诉。

　　长沙市一家主要经营食品、保健品的网店老板曹先生最近连续遭到两起投诉，他认为这都是职业打假人所为。曹先生说，网店里售卖的红枣产品本身没有质量问题，但之前在广告语里声称有“美容养颜”功效，被人抓住了把柄。

　　“集团化”出击

　　“双11”号称索赔千万

　　根据工商部门的分析，职业打假人的主要特点是，知假打假，以索取高额赔偿和奖励为目的，熟知相关法律和流程，往往对商品不同种类反复投诉，对某一商家多次投诉。

　　上述网络交易监管部门负责人说，职业打假人呈现出“集团化”的趋势，他们通过QQ群、微信群联动，发现某公司、某产品有虚假宣传等问题，就会全体出动。从一些投诉信件中可以看出，购货人和投诉人的名字、电话信息不一致，说明他们内部有着明确分工。

　　在中国裁判文书网上，记者搜索一些“职业打假人”的名字，有的涉及买卖合同纠纷案件达数十个，被起诉的商家遍及全国各地。一位知名职业打假人设立了专门公司，去年“双11”期间准备了100万元资金抢货，号称要索赔1000万元。

　　近日有媒体报道，某职业打假人经过10年的发展，形成了包括律师在内的近20人打假团队，在北京、天津、郑州、广州、重庆、成都等6个城市设有办事处，在这些地方租用仓库存放问题商品。从线索搜集、问题认定到购货、索赔，工作人员分工细化。

　　胜率80% 职业打假仍存争议

　　记者了解到，部分职业打假人出现了异化，以“打假”之名行“造假”之实。比如，有的所谓“打假人”用蘸有特殊药水的棉布将商品的生产日期擦去，又通过针扎孔往面包里塞头发，以此向商家索赔。

　　有着“湖南王海”之称的喻晖，从事专业打假已有21年时间。对于当前打假群体的乱象，喻晖认为，一些人采取诈骗、敲诈等违法违规手段，不是真正的打假维权。打假人的行为必须在法律范围内，这是“底线”。

　　这些“造假打假”者把本来就充满争议的职业打假人推到了舆论的风口浪尖。多位接受采访的业内人士认为，职业打假人是以营利为目的，不能算是真正的消费者，他们对于打击假冒伪劣和维护公共利益的作用十分有限。而且，职业索赔行为占用了大量行政和司法资源，给正常的市场监管工作带来了负面影响。

　　不过，在喻晖等专业打假人士看来，社会上对“打假人”更多的是误解，比如批评他们高额索赔、和商家“私了”，其实这些都是有法可依的正当权利。

　　“首先是产品有问题，才会有打假行为。”湖南骄阳律师事务所民商部主任王飞鹏认为，不能因为职业打假人的身份或者其目的不单纯，就否认他们是消费者。实际上，职业打假人是政府监管力量的有力补充，应当鼓励他们发挥积极作用。

　　一家法律服务机构近期发布的报告显示，通过分析7000余份上网公开裁判文书，在牵涉职业打假争议的案件中，80%以上职业打假人的主张获得法院支持。

　　值得关注的是，2016年国家工商总局发布的《消费者权益保护法实施条例(征求意见稿)》，将“以营利为目的而购买、使用商品或者接受服务的行为”排除在消法保护的范围之外。

　　这一“排除性”规定会否最终落地，将很大程度上决定职业打假人的未来生存空间。据了解，一些职业打假人开始考虑如何转型。

　　湖南省工商局网络交易监管处副处长陶健认为，“职业打假人”只是俗称，还是要尽快在国家法律层面予以明确界定，以利于依法行政。对于企业经营者来说，则要加强诚信经营和公平竞争，对产品存在的问题不能抱有侥幸心理。（记者白田田 张兴军 长沙）

相关链接：

食品安全保障不能仅靠监管
上交所监管亮剑 沪市“高送转”降温
股转系统加强监管 多家新三板公司IPO之路恐生变