新车高速上方向盘卡死 海口车主欲换车遭拒

符先生所购买的小货车。

　　海口网4月1日消息（记者李珊珊 摄影报道）近日，市民符先生向海口网（微信号：haikouwang2013）记者反映称，其在海口市南海大道海南汽车大世界东风风光汽车销售店购买了一辆小货车，在购车两日后首次上高速时方向盘发生卡死故障，返店维修更换配件后，仍出现故障，欲与商家协商更换车辆或退款遭拒。

　　市民：新车高速上演“惊险一刻” 维修后仍故障

　　3月17日，符先生在东风风光汽车销售店购买了一辆小货车，未曾料想，两日后驾驶该车上高速时，方向盘突然卡死，至今回想起来符先生仍“惊魂未定”。

　　3月21日，符先生在与该汽车销售店的售后蔡经理取得联系后，将货车送回销售店进行检查维修。符先生告诉记者，对于货车出现方向盘卡住的问题，蔡经理解释这是由于方向盘加重而导致故障。经过维修师傅驾驶20公里的检测后，符先生发现货车水箱温度过高导致水箱不断向外溢水，这让符先生很是担忧。3月28日，在符先生的反复催促下，售后维修才表示已更换方向盘配件。但经售后维修后，货车仍存在故障，符先生表示难以接受。

符先生购车的汽车销售店。

　　售后：方向盘加重不属于失灵 无法更换或退款

　　据符先生介绍，在进行第二次检测后，蔡经理告诉他，此前判断失误，此次检测后发现是组合仪表盘出现故障，需要再次更换组合仪表盘。新车不出半个月就出现如此多的问题，这令符先生非常担忧。

　　符先生为此多次与该汽车销售店进行交涉，欲更换车辆或退款，但未能得到满意的答复。符先生说，销售店方面的理由是，因为根据“三包规定”，符先生所购车辆方向盘加重不属于失灵，未达到更换的条件。但目前货车仍在两年保修期内，该车出现任何故障，符先生都可以送至售后维修。对此说法，符先生表示不能接受。

销售店向符先生提供的维修单。

　　无奈：消费者该去哪儿维权？

　　3月31日，海口网（微信号：haikouwang2013）记者和符先生一起来到东风风光汽车销售店，在与销售店协商无果后，符先生现场拨打了海口市政府12345热线，海口质监局相关工作人员半小时内便与符先生取得联系并赶到现场。经过相关材料取证与符先生做了投诉笔录后，海口质监人员表示，符先生的货车不属于海口质监部门管辖范围，应由工商部门处理。在调解无果后，海口质监人员建议符先生向工商部门申请调解协助或根据司法程序进行维权。

　　4月1日上午，符先生再次来到了该汽车销售店，并于10时40分左右现场拨打了工商12315投诉热线，接线员称该案件不属于工商部门管辖范围，属于技术监察部门管辖范围，并表示无法前往处理，建议符先生拨打12345市民热线。应找海口质监还是海口工商？符先生维权面临尴尬。海口网记者将继续关注此事。

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