海口人，快来打12345！有这些领导倾听民意｜值班安排表

　　“有问题找12345”已经是海口市民耳熟能详的一句话，而且这可不是一句空头口号，而是咱海口市委市政府以人民为中心，为人民服好务的切实体现，也是政府和市民之间沟通的桥梁。现在为了更好地服务于民，海口市政府现在给海口市民准备了一个“惊喜”——从4月5日起，海口市各单位领导将在12345热线接听市民热线啦!

　　来来来

　　先看个排班表~

　　海口12345热线成员单位负责人轮流值班安排表

　　为贯彻落实“以人民为中心”的发展理念，更好地彰显政府服务职能，充分发挥12345政府服务热线(以下简称“热线”)的桥梁纽带作用，提高热线工作效率和服务质量，形成领导带头、责任明确、统筹兼顾、标本兼治的工作格局，市政府决定在12345政府服务热线工作中实施热线成员单位负责人轮流值班制度。

　　嗯嗯

　　具体做什么呢?

　　看这

　　↓↓↓

　　一：值班和在线工作人员

　　各热线成员单位主要负责人和分管领导。

　　二：值班工作时间

　　轮流值班时间为每天8：30至次日8：30。

　　在线接办时间为每天9:00至11:30和15:00至17:00。

　　三：值班工作内容

　　(一)接听来电。各单位值班领导在值班期间，在线接听、受理市民要求值班领导接线的各类诉求。

　　(二)现场接办。各单位值班领导在值班期间，负责12345话务前台所有的现场接办工作，包含市民来访、市领导来访、各职能部门来访等类型。

　　(三)协调工作。

　　1.负责协调涉及本部门所有的12345热线办件。

　　2.负责处理疑难办件，处置紧急突发事件，协调其他部门办理重要接办事项。

　　(四)问题解答。负责解答12345话务员和成员单位提出的办件问题。如该问题属于本部门职责范畴，应予以解答，并安排本部门工作人员配合落实各项工作;如该问题不属于本部门职责范畴，应提出相关工作建议。

　　(五)现场管理。负责12345热线话务前台的现场管控工作。

　　四：值班安排

　　值班单位每期根据热线工作热点及时予以调整。详见热线每月公布的《海口12345热线成员单位负责人轮流值班安排表》