海口龙华区区长值班12345服务热线 接听投诉现场督办

龙华区区长凌云走进12345政府服务热线值班席，接听、受理市民电话诉求。

　　海口网4月6日消息（记者钟元韬 通讯员刘伟 谭迈）4月6日下午，海口市龙华区区长凌云走进12345政府服务热线值班席，接听、受理市民电话诉求，现场协调解决市民反映的问题，为市民排忧解难。

　　“您好！我是龙华区区长凌云，请问有什么可以帮到您？”凌云刚坐下，第一个电话就打了进来。市民王女士反映，龙昆北路中信广场没有通过规划，存在土地分割问题，突然成为重点项目不合理。    

　　对于王女士反映的问题，凌云当场作出答复：中信广场项目尚在申报中，规划还未通过，将派人核实清楚情况后，第一时间向王女士反馈。     

　　在接听来电间隙，凌云接受了海口网（微信号：haikouwang2013）记者采访，谈了值班感受。她说，“12345热线是政府联系人民群众的桥梁和纽带，使政府能够第一时间掌握民情民意，第一时间回应民生诉求。去年，龙华区政府以一号文件的形式印发热线管理办法，完善热线办理和督查制度，全年办结率达100%。但是通过今天与市民的直接沟通，我也感受到我们的工作与群众的要求还有一定差距。”   

　　凌云表示，在今后的办件处理过程中，龙华区将提高办件质量，第一时间解决和处理好群众反映的每一个问题，进一步提高群众满意率。同时把群众关注点作为工作出发点，对投诉件进行分析研判，收集整理好群众关心的热点难点问题，举一反三、标本兼治，不断完善体制机制，更好地为百姓服务。在凌云值班的两个小时里，先后有9位市民打进电话，反映问题13个，内容涉及征地拆迁、违建举报、卫生服务等方面。对每一个来电，凌云都仔细倾听、耐心解答、详细记录，并当场安排相关单位负责人认真督办，要求及时予以反馈，给群众一个满意答复。

　　按照值班安排，龙华区副区长陆乙源于当天上午值班接听热线，共接听来电7个，反映问题8个。在接听过程中，他一边详细询问，一边认真记录，并承诺线下会第一时间与当事人进行核实处理。放下电话，陆乙源赶往盐灶拆迁工地，现场办公解决了市民反映的工地超时施工、噪音扰民问题。

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