创新政务服务 搭好民生桥梁

　　海口12345热线区（局）长值班制日前正式启动，区（局）长通过与前台话务员一起接听、受理市民电话投诉，倾听民意，为市民排忧解难，走好服务群众工作的“最后一公里”，为加快建设经济繁荣、社会文明、生态宜居、人民幸福的美好新海南凝聚正能量。

　　近来，海口在服务热线上做出诸多努力，先是对原来各政府部门原有的服务热线进行统一整合，让其告别纷繁复杂的“各自为政”，经过一段时间的实际操作，12345服务热线已经较为成熟，进入规范化操作阶段。如今，又启动区（局）长值班制，其本身就是创新政务的一种探索，它能够让群众的问题和意见直接到达领导干部的耳中，也能够让领导干部在直接面对群众诉求中更好地聆听群众呼声和诉求，真切地把握民意，更好地帮助群众解决问题。

　　民之所呼，就是政之所向。在12345热线实践中，市民的问题、投诉、建议等都是相关部门提升服务水平的重要依据。为更好地为民服务，真正做到让人民满意，我们应以政府治理能力现代化为目标，不断深化政府职能转变，“放管服”同时推进，做到民呼我应，真正打通政府服务的“最后一公里”。