线上线下不停工排忧解难不马虎 冒雨设海口公交站牌

交通部门派员冒雨竖起临时站牌。

　　两天来，值班12345的海口市交通运输和港航管理局局长林健，海口供电局党委书记赵洪涛都准时上岗接听电话，回应处置市民关心的热点难点问题，当好“特别接线员”，现场核办百姓心头事，最大限度地为群众排忧解难。

　　在此期间，12345工作群也在创新工作方式，实时高效互动处理相关的“民生微件”，线上线下不停工确保“马上办”。

　　记者陈昌波 通讯员李秀深

　　交通 冒雨施工竖起临时站牌

　　12日，海口市交通运输和港航管理局局长林健来到12345话务间值守，在线受理市民的诉求。他在线接听市民来电共11件，受理了10个办件，其中咨询1件，投诉9件。在线办结3件，转派工单处理7件，办结率30%。在线接访受理的办件主要涉及公交设施、公交线路、出租车公司等方面。

　　当日上午市民来电反映，迎宾大道到金福路路段无公交站牌，导致停车位置不明确，影响周围市民出行，建议该路段设立临时站牌。

　　林健接到电话后，马上核实该路段情况，并表示该路段原来不设立临时站牌是因为路面正在进行管道建设，现在管道建设已经进入尾声。他答复，上午已安排相关工作人员包括建设单位去设立临时站牌，满足片区老百姓的出行。施工工作人员接到通知后冒雨施工，设立公交车临时站牌，并整体完成计划在椰海大道建立的12个临时站牌，以方便市民乘坐公交车。当晚告知公交车运营公司，让司机注意该路段已设立临时站牌。

　　期间，还有市民反映龙华区龙泉镇椰子头村委会、51村委会没有公交车乘坐到海口，市民出行不便。当下林健局长就对该工单批示，要求运管处13日到市民反映的地点踩线，尽可能满足市民的出行需求。

　　谈及值班感受，林健说：“通过倾听百姓声音能促进我们的工作，同时我们任何的决策包括线网的铺设、公交改革，到底能不能真正地为老百姓服务，满足老百姓的出行，在信息梳理上不一定很正确。但通过12345热线平台，能及时听到百姓声音，会对我们的决策做一些调整，让百姓在公交出行上更加便捷和高效。”

　　供电 电杆有裂缝马上去加固

　　13日，海口供电局党委书记赵洪涛轮值12345热线坐席，接听市民来线。就市民关注的热点难点问题一一回应。当天，海口供电局在线接听市民来电共5件，其中咨询0件，投诉5件，求助0件。其中在线办结4件，转派工单处理1件，办结率80%。在线接访受理的办件主要集中在经常性停电、安装电表、抄表到户、电线老化等方面。

　　某用户反映：滨濂村有电杆被车辆撞到后出现裂缝，对路人、车辆存在隐患。放下电话，赵洪涛立即安排相关业务部门及辖区供电所人员前往现场勘察，发现该电杆属于用户产权。为保障用户安全，经与该产权用户协商后，海口供电局采取了改装拉线的临时加固方式，并表示雨停后将对电杆临时浇灌水泥。

　　秀英区供电所副所长蔡经波说，“目前的加固措施是临时的，准备实行计划停电，电杆按计划废弃拆除，拆除后不影响市民正常用电。” 随后，工作人员通过斜拉索对电杆固定，同时在电杆上贴警示标志，提醒路人及车辆来往注意安全。

　　由于该处涉及拆迁，海口供电局将配合拆迁办做好后期的电缆入地、拆除电杆工作，彻底消除安全隐患。

　　某用户反映：一条电线经过其位于东山的祖坟上方，希望可以挪移。赵洪涛表示将在符合电力法规的基础上，最大程度地尊重当地民风民俗，并立即安排相关业务部门及辖区供电所前往现场勘察。经过勘察，供电局与用户就解决方案达成一致：重新从墓侧安装1条拉线后，再拆除从墓顶跨过的拉线，用户表示非常满意。

　　对于轮值热线前台，海口供电局党委书记赵洪涛谈到，通过12345热线平台与市民亲密接触，了解市民的基本诉求，是密切联系群众的有效实践。他说，“我觉得通过接听电话拉近和百姓的距离，对改进今后工作方式方法大有帮助。尽管我们系统也有95598客服热线，但来话务间值守，有助提升服务水平。以后，我们会对于正常业务开展，基本问题解决，争取‘文不过夜、事不过天、马上就办’，提质增效，努力为海口建设滨江滨海花园城市提供应有的服务。”

　　（海口网4月14日讯）

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