假客服自称要退款 消费者被骗两千块

　　近日，市民冯女士反映，此前在某电商平台衣品天成旗舰店购买一件衣服，半月后接到自称客服人员的电话说衣服质量有问题，要回收衣物并退款。在该客服的指导操作下，冯女士被骗2600多元。该电商客服表示，平台绝不会透露买家信息，并会配合警方调查。

　　客服称衣服含甲醛要回收

　　市民冯女士此前在电商平台衣品天成旗舰店买了一件价值119元的衣服。半个月后，冯女士接到一个自称衣品天成客服人员的电话，该工作人员表示，之前生产的这批衣服很多顾客投诉说穿完身上起红疹，工作人员拿衣服去检测发现这批衣服含有甲醛，因此想回收衣服再作赔偿。

　　冯女士对该客服人员信以为真，“他可以准确说出我的名字，何时买的衣服、价格多少等情况，而且他还知道我的网络支付账号，所以我没有对他起疑心。”起初，冯女士表示不寄回衣服也不退款了，但客服一再坚持。

　　分三步骗走买家2682元

　　冯女士回忆说：“当时客服人员说由于收到的投诉较多，资金冻结，无法直接从电商平台退款，而后他们加了我的支付宝账号，询问我芝麻信用够不够780分，并称不够的话也无法接到退款。”冯女士的支付宝并未达到该客服所说的信用积分，随后客服让冯女士在支付宝上搜索“来分期”，表示可以从里面提取1200元。“我点击提取后，1200元就到了支付宝里，客服说这是他们的退款，但我的衣服只有119元，减去衣服的钱让我把剩下的1081元钱退还给他”。

　　冯女士也没多想，听从客服人员的话，把1081元打了过去。首次转账后，对方又说，此前的钱是从银行卡转的，他们必须接收来自支付宝余额里的钱才能做账，不加思考的冯女士又从支付宝给对方转了1081元。冯女士以为操作完成，但客服表示并未收到退款，又让冯女士跟他同步操作，就这样，冯女士再次被忽悠着转了520元。就这样，先后三次，冯女士共打给对方2682元。对方说多打的钱俩小时之后就退。

　　电商称顾客信息被盗取

　　但两个小时后，冯女士并未接到退款，再次拨打电话已无人接听，冯女士才知被骗了，随后报警。事后冯女士才明白，1200元钱是自己在“来分期”里贷款得来的。冯女士懊悔不已，同时她也对自己的购物信息泄露表示疑惑。

　　对此记者拨打了该电商客服，工作人员表示购物平台不会泄露顾客信息，并表示很多情况会被骗子盗取，“顾客在不安全的环境上网可能被骗子获取信息，也可能是店家内部信息被别人盗取”。工作人员还表示，支付宝账户都是实名认证，报警后会全力配合警方追查嫌疑人。

　　北京晨报现场新闻 记者 李傲

　　线索：辰先生

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