同样路程两个价？海口一市民疑遇网约车超程计费

海口市交通港航综合执法支队队员。

　　海口网4月17日消息（记者李珊珊 摄影报道）17日，市民肖先生向海口网（微信号：haikouwang2013）记者反映称，同样路程两次乘坐网约车，计费却存在一定差距。肖先生向此网约车平台投诉，至今未获得答复。海口市交通港航综合执法支队琼山大队将进一步核查。

　　市民乘网约车费用存疑虑 不知应向哪些部门投诉

　　肖先生介绍，3月20日，他从丽华酒店前往观澜湖高尔夫球会南区出发台，按照路线所显示的共计费112.76元。然而在一个月前，肖先生从相同地点乘车，相同路程当时计费为57.58元。肖先生说：“我对这次行程计费感到有些疑惑，查看详细路线图后发现，司机将我送至南区出发台后，返回观澜湖大门才停止计费。因此我猜测乘车费用之所以比上次多，是由于司机未及时停止计费所致。”

　　肖先生在20日下午便向所使用的网约车平台客服投诉，截至海口网（微信号：haikouwang2013）记者发稿前仍未收到回复。肖先生曾多次询问该平台客服投诉处理进展，客服均回应称仍在处理，请肖先生耐心等待。“在此期间，我曾拨打相关部门的投诉电话反映问题，但所得到的结果均为网约车平台不在这些部门的管辖范围。”肖先生不禁疑惑，网约车客服平台无法为客户维权时，市民应向哪些部门反映情况呢？

市民肖先生乘坐网约车的计费信息。

市民肖先生的乘车路线。

　　网约车司机否认超程计费 未接到公司投诉

　　肖先生向海口网（微信号：haikouwang2013）记者展示了该网约车订单信息，并说：“当时接单的是辆大众途观车，但实际上来接我的却是一辆本田车。”

　　记者拨打了这位接单司机电话，司机称：“那天我确实送一位客人到观澜湖，但是客人下车我就停止计费了，除非是客户有另外要求，不然我们都会立即停止订单，而且我也没有收到公司的投诉反馈。此订单距今已经一个月的时间了，我也无从核对详细信息。”肖先生随即也拨打了该网约车平台官方客服电话，发现该平台客服号码已停用。

　　交通部门建议市民遇网约车与实际不符时勿乘坐

　　肖先生在拨打了12345政府投诉热线后，海口市交通港航综合执法支队琼山大队队员随即赶到现场。海口市交通港航综合执法支队琼山大队队长周文表示：“目前已向当事人了解详细情况，同时进行了笔录。将根据当事人投诉情况，经详细核查后再进一步处理。”

　　周文称：“经了解后发现，当事人预约的网约车信息与实际乘坐车辆不相符，且当事人无法提供所乘车辆的具体信息。建议广大市民应提高维护自身合法权益意识，在乘坐网约车时，若发现所预约的网约车与实际车辆不相符，应出于安全考虑拒绝乘坐，并及时向网约车平台投诉。”

市民肖先生所乘网约车信息。

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