棒棒哒！候鸟老人作诗点赞海口公交服务

邵老先生的诗。

　　海口网4月20日消息（通讯员文伟 张磊 记者冯韦倩 摄影报道）4月19日10点30分，海口公交集团二分公司57路公交调度室收到一位老年乘客送来的一首表扬诗——《赞57路》。该诗作者邵老先生从一名普通乘客的角度，高度赞扬海口57路公交整洁的乘车环境、吃苦耐劳的司乘人员、认真负责的职业操守以及线路涌现的凡人善举。

　　邵老先生今年70多岁，老家湖北，来海南居住已有12年，是一名候鸟老人，目前住在海南富力红树湾。他经常和一些老伙伴乘坐57路公交车，往返于澄迈老城和海口市区之间。由于上了年纪，每次乘坐57路公交车，都得到线路司乘人员的特别照顾。比如，每次候车，公交司机看到后，都远远地开始减速，慢慢地停到他们身边，上车后，乘务员都先安排他们坐好，然后帮他们刷乘车卡；遇到人多拥挤的时候，司乘人员还主动上前搀扶他们；有时车上没有座位，司乘人员还会提醒车上年轻乘客给老人让座。司乘人员尊重老人，帮助老人，以乘客为中心，处处为乘客着想的行为让他很感动。

　　邵老退休前是一名特警，爱好写作，他这次写的这首表扬诗，是根据亲身经历，从内心出发，感谢57路公交司乘人员平时对他们的照顾，他希望通过自己创作的这首诗，点赞和鼓励海口57路公交司乘人员，希望海口公交这种尊老爱幼、服务乘客的正能量能够一直传递下去，让更多的人来学习他们这种精神。

　　据了解，海口公交57路属跨市县郊区线路，往返站点是海甸岛海新大桥站和澄迈老城的海南生态软件园站，全程距离95.5公里，单程行车运营时间90分钟左右。由于途经海口、澄迈两地，很多居住在澄迈的候鸟老人经常乘坐，该线路还涌现出许多拾金不昧、助人为乐的凡人善举，并且很多司乘人员与乘车老人建立了深厚的友谊，同时，该线路为“海澄一体化”发展也作出了很大的贡献。

　　针对该公交线路候鸟老人较多的特殊情况，海口公交集团对57路的运营服务要求也相对严格，车辆到站停车上下客时间延长，耐心向问路乘客提供咨询服务，加大对“老、弱”乘客的帮扶力度，加强乘车安全注意事项的提醒。正是这些人性化措施以及司乘人员认真践行“以乘客为中心”的服务理念，感动了邵老先生以及他的老伙伴们，并且获得邵老先生作诗点赞，传递了海口温度。

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