海口多部门微信办公 群内“喊一声”有人上门服务

　　海口多部门微信办公,有事您就@我

　　居民微信群内“喊一声”

　　社区工作人员上门服务

　　东方洋社区工作人员上门服务。(东方洋社区供图)

　　赵汉森展示社区微信群。

　　“我们药厂全部停电了，有三个车间正在冻干关键阶段，停电会造成重大损失。”“我们这边也停电了。”“我们的心跟你们一样急！”这是海口高新区一服务微信群上，数名企业负责人与高新区负责人的对话。

　　记者获悉，高新区在推行“极简审批”的同时，提倡极简工作方式，建立了多个微信群，提高了工作效率。

　　“微信群架起了一座桥梁，让我们可以更加深入地为辖区居民服务。”海口秀英区海秀街道东方洋社区也通过建立社区微信群，率先打造海口首个网上“微社区”，拉近了党群干群关系，探索出网络时代社区治理新模式。

　　【为民】居民微信群内“喊一声”社区工作人员上门服务

　　“这个是小区居民在微信群里举报的，有人在游泳池边晒被子，不仅影响到其他人使用泳池，也影响环境美观。”东方洋社区工作人员赵汉森是这个微信群的管理人员。这个微信群在去年初建立，群里不仅有社区各项工作的负责人，还有物业及热心的居民。收到那条投诉后，社区工作人员马上赶到现场协调解决。

　　类似这样用微信解决居民问题的事情还很多。“我们辖区有7千多人，而工作人员才20多个，由于辖区居民多，我们不可能了解到每个居民的情况，这就需要群众提供线索，微信群在我们与群众之间架起了一座桥梁，让我们更加深入地为居民提供服务。”赵汉森说，

　　每年这段时间，该社区会启动为退休老人办理退休认证工作。对于行动不便，不能到社区窗口办理相关手续的老人怎么办呢？“我们提供上门服务，会通过微信群收集这些老人的信息。”赵汉森称，居民在微信群内提供需要上门服务的老人信息后，他们会在做好数量统计后，向区社保部门申请设备，集中上门服务。

　　通过微信群，不仅让该社区提高了办事效率，也让居民享受到实实在在的便利，甚至遇到紧急情况时，也不忘用微信群＠社区工作人员。

　　赵汉森还记得去年4月12日中午发生的一个紧急情况。东方洋社区居民赵先生经过丘海一横路福建沙县小吃店门口时，发现有位老人躺在地上一动不动，上前呼叫也无应答，他赶紧拿手机拍几张照片发进东方洋社区为民服务群请求救援。

　　群里社区工作人员从图片上认出老人是海秀苑小区居民，立即安排网格员陈珏妃通知其家人。不到五分钟，老人的儿子就急匆匆赶到现场，看到老人已无大碍，连声道谢，“要不是社区干部及时通知，老人可能会有生命危险。”

　　“‘微社区’就像一个大家庭，关键时刻互相帮助，平时还能享受点单式志愿服务，让居民感受到社区的温暖。”东方洋社区一名工作人员说。

　　【为企】

　　突遇异常天气停水停电微信群助力政企解决问题

　　4月21日中午的一场大雨过后，海口高新区建立的名为“三角梅花开别样红”的微信群，突然收到三个园区的企业发出的求援信息。

　　“我们药厂全部停电了，有三个车间正在冻干关键阶段，停电会造成重大损失。”一家在海口药谷的企业在微信群内发出了这条信息。

　　“我们这边也停电了。”位于云龙产业园的一家企业发布的信息。接着狮子岭工业园区的一家企业也在群内着急地发出停水信息：“14时，正好是我们工厂中央厨房在用水蒸米饭的时间，是给客户生产营养餐的时候，心急啊。”

　　“我们的心跟你们一样急！”海口国家高新技术产业开发区工委副书记、管委会主任林一民发信息答复企业，并立即部署相关工作。这场大雨后的应急抢修工作，悄然地在这个微信群内“直播”开来。

　　该开发区社会事务管理局局长林志文介绍，当天大概13时左右，海口突然下了一场暴雨，还刮了9级的大风。大概在14时左右，他们的微信应急群接到企业负责人反映停电、停水的情况。开发区领导第一时间要求他们局介入处置，协调相关的职能部门解决问题。同时调度现有资源，到现场去协助解决问题。

　　由于当天受影响的企业分布在云龙、药谷和狮子岭等三个园区，该局全部的工作人员分赴三个园区和企业对接，并协调相关部门抢修。“当时我们接了不少电话，有时都打不进来了。”林志文称，他们通过微信群及时发布工作进展情况，答复企业的问题，提供企业需要的信息等。

　　“我们要让企业知道工作正在有条不紊地开展，让他们放心。”林志文称，这次停电的原因，除了因高压线受大风影响导致跳闸外，还有一些是企业内部线路短路产生影响。所以，他们一边组织专业队伍进行排查抢修，一边通过微信群组织有条件的企业进行内部排查。通过多方合力抢夺了时间，仅用了一个小时左右，三个园区的企业逐渐恢复供电。

　　类似这样的事例还有很多，为了规范微信群的应用，该开发区还专门发文加强管理。该开发区党政办的工作人员介绍，目前，该开发区设置有十个微信母群，根据不同的工作群性质起了不同的名字。这个“三角梅花开别样红”是用于三防工作、“双创”工作、处理应急情况的群，里面有管委会的领导、企业的负责人一把手等。企业可通过微信群及时向他们反映情况，开发区会第一时间协调解决。

　　专家：

　　新技术在政务中应用让群众享受到便捷服务

　　微信群的应用，不仅让海口高新区的企业感受到“三角梅花开别样红”的美好。如今，我省的许多部门都在应用微信办公，有的部门还在尝试使用新技术，如海口市交警部门、海口交通部门等相续推出的APP，正在用新技术手段提高办事效率，让群众享受到便捷的服务。

　　海南大学政治与公共管理学院副院长江红义认为，新的信息网络技术在政府办公中的具体应用，一方面可以拉近与群众的距离，另一个方面也起到方便群众的作用，使得群众不至于在路上疲于奔波。所以他觉得大有必要推而广之，政府部门应站在民众的角色考虑问题，尽可能应用新技术，来解决民众不必要的奔波和麻烦。

　　江红义称，这虽然只是一个应用技术的问题，但它背后反映了一种执政为民的基本理念。对于新技术应该大胆应用，但对于传统的办公手段也应该适当保留，毕竟还有很多老年人不能应用这种技术，还存在盲区，这类群体需要照顾到。“技术只是一个载体，立党为公，为人民服务，是基本的初心。”江红义说。

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