国际机场服务质量论坛首次登陆海口 分享服务经验

　　海口网4月27日消息（记者湘竹 通讯员姚启皓）4月27日上午，由国际机场协会主办、海口美兰国际机场承办的2017年机场服务质量论坛（ASQ论坛）首次在海口举行，来自国内外113家单位的200多名代表参加。

　　ACI组织的机场服务质量测评是全球知名的基准评估项目，用于衡量旅客对途经机场的满意度。ASQ论坛被视为国际民航业、机场业分享服务经验、提升服务质量的交流盛会，为世界各地机场与ACI成员提供了面对面讨论的机会，为各国机场开阔视野、展示自我提供了良好的平台。

　　此次论坛分为会前培训及论坛分享两大主要部分，ACI机场旅客体验与技术总监Antoine Rostworowski、ACI服务质量测评（ASQ）项目组组长Dimitri Coll、国务院发展研究中心中国发展观察杂志社副社长张诗雨、海口美兰国际机场副总裁吴健以及国内外优秀机场代表分别进行了主题演讲，分享机场服务工作经验。

　　海口美兰国际机场近年来注重抓住“旅客体验”这一核心，不断提升服务品质。2017年3月，海口美兰国际机场荣获“2016年度全球最佳机场1500-2500万规模组ASQ旅客满意度第一名”等多个国际大奖，摘得中国机场在1500—2500万规模组中取得的最高荣誉。

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