办证窗口一号难求，如此服务怎得民心

　　“查得好，简直是大快人心！”近日，一则关于湖北省黄石市不动产登记中心“办证窗口一号难求”问题查处情况的通报引来群众连声称赞。（5月6日《中国纪检监察报》）

　　“宁让群众多排队，不让职工多加班。” 黄石市不动产登记中心在为民办证时，每天只投放50个号，只要50个号办完了，即使窗口闲着，也停止办证，结果导致群众为办理证件凌晨三四点就要去排队。如此缺少温度的工作方式，不禁让人为之气愤，这家登记中心的为民服务理念到哪里去了？

　　“一号难求” 怪象背后折射出很多让人忧心的问题。在全面从严治党，抓紧作风建设的当下，一些地方政府部门依然存在着不作为、懒作为、怕作为的问题，少数政府窗口部门“门难进，脸难看，事难办”的衙门作风，还没有得到彻底而有效的破解。另外，在治理机关作风弊病时，监督监管部门睁一只眼闭一只眼，执法问责疲软乏力也是导致出现“一号难求”现象的重要原因。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。我们党和政府就是为人民服务的，应该时刻把群众的利益牢记在心，应有“多麻烦自己，少麻烦群众”的服务理念。从表面上看，为群众办理一个证件，虽然并不是什么轰轰烈烈的大事，可却关系到群众的根本利益，其中蕴含的是对群众的尊重，体现的是以人为本、民心至重的执政理念。我们常说“民心是最大的政治”，而要赢取民心，就要全心全意为人民服务。这不紧体现在服务的结果和成效上，更体现在服务的过程和质量上。

　　对于这种“一号难求”的形式主义、官僚主义、不担当、不作为的作风弊病，不严厉查处整治就无法向群众交代。不仅要处罚问责具体的工作人员，更要严格“一岗双责”和“一案双查”，倒逼责任刚性落实，让作风建设硬起来、带上电。当然，对于这种类型的作风整治，问责只是治标，最为关键的还是要强化制度机制，规范政府工作，强化为民服务意识。只有制度发力，才能药到病除。