改造管道解决用水难 海口12345热线跟踪解决百姓诉求

　　原标题：改造老化管道解决用水难

　　12345热线跟踪解决百姓热点诉求

　　小区经常性停水？ 进场实施管网改造

　　一个月前，市民来电反映，琼山区琼州大道29号农业服务中心小区因开源水务将供水管道接入该小区供水管道内，导致小区经常性停水。5月6日，市民再次来电反映称，“4月初，开源水务工作人员表示一个月内会处理好此问题，但至今还未解决。”12345热线将此件列榜督办。记者经走访发现，连日来开源水务资产管理有限公司正对小区老化的供水管道进行改造，以解决小区用水困难。

　　农业服务中心小区位于琼州大道29号，建有1栋4层楼，共32户，小区没有建设地面水池及楼顶水池，由市政管网直供供水。小区属于该公司早些年接管的抄表到户小区。诉求人吴先生居住在4楼，曾于4月9日向海口12345热线反映水压低的问题。

　　经调查发现，该小区早期铺设DN50镀锌管供水，管道使用年限长，管径过水量小。随着天气逐渐变热，城市的用水量不断增加，高峰期时市政管网压力不能满足4楼用户的正常用水需求。

　　海口市开源水务资产管理有限公司反馈，上个月经工作人员上门核实，该处由于原供水管道老化及用水需求量增大造成用水稍微紧张。之后，该公司管网、客服、工程及技术部门多次到现场勘测管道，探测暗漏，测试对比水压，分析原因制定管网改造方案。

　　5月6日，该公司已安排人员进场实施管网改造。主要将原有的供水管切除，重新从DN200市政主管上驳接一条PPR110管供水，预计5月10日下午5时前可完成，会改善该小区用水。同时，公司向该小区住户及诉求人通报施工方案及进度安排，并就水压低问题解释说明，他们表示理解和接受。

　　接下来，将继续跟踪该小区用水情况，跟诉求人保持联系，实时做好供水服务工作。

　　衣柜不到一年发霉？ 刷漆修复正在协商

　　上个月，市民高女士向12345热线反映：2015年5月1日，她在秀英区居然之家摩迪卡实木家具店购买衣柜，2016年2月左右发现衣柜发霉，自行擦拭后没有效果。2016年7月左右向店家反映，厂家售后告知可拿酒精和洗洁剂清洗。但没过多久，又有发霉现象。购买时商家表示，有3年质量保修期，现在还没到3年就出现了问题。5月7日，记者了解到，相关事宜尚在继续协商。

　　今年4月27日，经12345热线积极协调，有关部门及时介入调解，居然之家的负责人田经理表示“可以将衣柜抬出市民家中刷漆修复”。工商部门有关人员表示，会随时跟进事件发展并共同协调。

　　5月7日，记者再次联系高女士，她表示商家在同意将衣柜抬出屋外刷漆修复后却告知她，要她和小区物业协调，是否可以在小区内提供一块空地刷漆？高女士认为，协商处理是销售方应尽的任务，她不同意与物业协商。

　　最终，双方协商解决方法是，由商家亲自上门，使用酒精为衣柜暂时进行擦拭。但在酒精的使用问题上，高女士表示不接受商家所提供的酒精为衣柜进行擦拭，而是坚持使用自己亲自购买的酒精。目前，双方仍在协商当中。

　　海口市海港工商所符所长表示，因衣柜发霉不属于家具本身的质量问题，对此事件工商部门会尽力在商家与消费者之间做好协调工作，尽量让消费者满意。

　　那么，衣柜发霉是否真的不属于家具质量问题，对于此类事件又是否只能依靠协商解决呢？海南东方国信律师事务所的李君律师建议：“对于双方当事人对产品存在争议的问题，建议双方可以一起找一个权威机构进行鉴定，或者通过友好协商的方式予以解决，如果确实无法解决，建议通过诉讼的方式解决。”

　　不让停放共享单车？ 街道办介入解决快

　　在《海口12345热线工作日报（2017年5月7日）》上，市民邹女士反映5日她骑共享单车到友谊广场，准备将车停在天桥下画了白线的停车区域内，但是停车管理员不允许她停放。于是，邹女士拨打12345投诉。

　　7日下午，记者骑共享单车来到邹女士反映的停车区域，准备将车停入白线区域时，停车管理员对记者进行了制止，“这个车不能停这里，这里是要收费的，你停到别处去。”记者问为什么不能停在这里，被告知“这里是我花钱租的，当然要收停车费。你把自行车停在这里，电动车怎么停？我怎么收费？你交钱吗？”记者注意到，在该停车区域处有一块牌子写着电动车临时停车位。

　　当天下午，大同街道办组织工作人员和友谊广场的工作人员一同前往现场实地核实情况，双方经协商达成一致共识。下一步，将由双方牵头在该电动车停车处设立明显的收费价目牌，让市民一目了然。随后，也将此结果向投诉市民做了反馈。

　　记者再次回访邹女士，邹女士表示不论是大同街道办，还是12345热线前台话务员都第一时间对自己的投诉件做出回应，而且工作态度很好，对目前街道办给出投诉件的处理结果表示满意。

　　记者陈昌波 通讯员李秀深

　　（海口网5月10日讯）

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