三亚铁腕治旅：游客扫二维码投诉可快速投诉

　　“五一”期间三亚旅游市场质效双增

　　“1+3”监管模式树起治旅新标杆

　　五一”小长假期间，三亚市共接待游客14.88万人次，同比增长15.76%，旅游总收入5.44亿元，同比增长17.08%。在质效双增的同时，鹿城旅游也赢得了“游客满意度明显提升”的亮眼成绩。

　　从此前“宰客门”“回扣门”事件让游客望而却步，到如今旅游纠纷投诉案件呈现“断崖式”下降，几年间，三亚旅游市场的变化得益于创新推进的“1+3”旅游管理机制建设。

　　“要铁腕治旅，就要先拿自己开刀，疏通游客投诉渠道。”三亚市旅游委主任樊木告诉记者。在鹿城的海鲜店、水果店门口和店内，一定有一张醒目的“三码合一”广告，印着12345省政府综合服务热线、12301旅游服务热线以及“数说三亚”3个微信号。市民游客如果遇到问题或纠纷，只需扫一扫，即可快速查询或投诉。

　　解决了投诉难，还要解决立案难、执行难、追责难等问题。为此，三亚创建旅游警察、旅游巡回法庭、旅游纠纷人民调解委员会和35个涉旅职能部门组成的“1+3”旅游市场监管长效机制，系统强化旅游市场管理水平，高效地解决游客所遇到的各种问题。

　　今年春节期间，游客杨先生在三亚春园海鲜广场一摊位购买一条石斑鱼后发现少了4两，向12301投诉后，三亚旅游、工商、旅游警察、物价等部门迅速派人赶赴现场调查取证，最终吊销了商户的营业执照。“吃秤”4两就被吊销营业执照，只是三亚近年来铁腕治旅的缩影，涉旅部门联通、有案情“马上就办”制度的实施，让旅客更放心，让商贩更小心。目前，三亚“1+3”旅游监管模式，正在全国迅速推广。

　　“三亚的旅游市场不是旅游委一个部门在管，接到游客举报线索，12301旅游调度指挥中心会立即响应，按照相关职能部门职责，当即转办，件件要查处，件件有回应。”樊木表示，通过建立综合联动旅游监管机制，旅游纠纷正从单一行政调解向“调解+仲裁+行政执法+司法诉讼”综合处置转变，旅游治安正从被动的事后处置向主动、及时、有效处理转变。

　　近日，三名游客因5月2日在三亚阻碍交警执法涉嫌寻衅滋事被警方刑事拘留，这件事让网友在为三亚点赞的同时，“文明旅游”也再次成为热议的话题。除了用刚性条例约束、惩戒不文明行为单位或个人，将其列入“黑名单”外，三亚旅游部门还积极开展各种宣传活动。

　　目前，三亚市旅游委启动旅游行业文明旅游企业创建工作，57家饭店、景区、旅行社等涉旅企业申报参选，角逐“文明旅游景区”“文明旅游饭店”和“文明旅行社”等荣誉，推动涉旅行业良好风尚的形成。

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