海南公积金系统升级“磨合期”市民顶烈日排队 部门致歉

　　“明明是取我们自己的钱，为什么还要等得这么辛苦?” 5月份以来，由于新上线的海南省住房公积金“互联网+”信息系统仍处于试运行期，每日业务受理量只有160个号码，不足需求量的一半，所以每个工作日，海南省直住房公积金管理局的办事大厅外都早早排起了长队，烈日与阵雨让等待的办事市民倍受“煎熬”。5月23日，省直住房公积金管理局王心广针对此事向办事市民致歉，表示将尽量让工作人员提高效率，并建议非紧急情况的市民可等到下个月系统“磨合期”过后再到柜面办理业务，或是通过“网上办事大厅”及手机APP等平台在线办理。

　　5月23日中午，海南省直住房公积金管理局尚未开门时，门口便已经有许多市民顶着烈日排队等候。南海网记者 周静泊 摄

　　吐槽：怕来晚没号 大中午顶着烈日排号

　　尚未进入盛夏的海口，已是烈日炎炎，骄阳似火。5月23日下午，离海南省直住房公积金管理局两点半的上班时间还有多半个小时，可办事大厅门口已经排起了数十米长的队伍。苦苦等待许久的办事市民早已汗流浃背，还不时望天，担心遇上阵雨。

　　“我一点多就来了，那时已经有不少人在门口排队了。”前来办事的海口市民周小姐说：“大家都怕来晚了就拿不到号了，但现在天气这么热，站着等了一会我就受不了了，只好先会车上坐着，也不知道一会能不能排得上号。”

　　“对啊，我已经跑了几趟了，之前就是来晚了没号了。”

　　“我之前来办了，然后告诉我还缺少一些材料，只好回去补，再回来办又要排队。”

　　“明明大厅这么大，还开着冷气，工作人员都在里面睡午觉，可我们却只能在大太阳下等，一会说不定还会下雨。”

　　在烈日的炙烤下，已经等待许久的市民怨声载道。

　　“明明是取我们自己的钱，为什么还要等得这么辛苦?”市民杨先生说。

　　据了解，5月初，海南省住房公积金“互联网+”信息系统上线，由于本月还处在系统试运行期，公积金管理局柜面业务受理量有所限制，一天只能处理160个号码的业务，前来办事的市民生怕轮不到自己，只能早早来到办事大厅门口等待。

　　等候的队伍从办事大厅门口一直排到了人行道上，队伍有数十米长。南海网记者 周静泊 摄

　　回应：新系统“磨合期”业务处理量供不应求 向市民致歉

　　这个月以来，面对工作日办事大厅门口的“长龙”，海南省直住房公积金管理局负责人王心广也很无奈。

　　“真的要向广大市民道个歉，让大家等这么久。我们确实也不想让大家等，谁都是去办过事的人，这种辛苦大家都知道。”王心广说，新系统在试运行期间，有许多资料需要录入，新的业务办理流程也需要熟悉，而办理业务的工作人员编制有限，人手并不宽裕，所以在5月8日至31日的“磨合期”期间，业务处理量仅达到需求量的一半。

　　关于市民对不开放大厅供办事群众休息等候的质疑，王心广表示，之前也曾在午休时间开放过大厅，让市民在此等待，但由于办公空间有限，工作人员不得不在受理柜台后午休，而许多市民在等候时的交谈声、电话声、走动声让工作人员无法休息，而工作人员每天的工作强度十分大，中午需要休息才能保证下午的工作质量。管理局也曾考虑开放会议室让办事市民等候，但市民则担心不排队就拿不到号。

　　“这真是一个两难的问题。”王心广说。

　　办事市民等了许久终于进了办事大厅的门，紧接着又要排队取号，等候叫号，才能真正做到柜台前办理业务。据了解，由于新上线的海南省住房公积金“互联网+”信息系统仍处于试运行期，每日业务受理量只有160个号码。南海网记者周静泊 摄

　　建议：租房提取公积金等业务可在线办理

　　鉴于目前的情况，王心广建议，若不是十分紧急的市民，可以等到下个月新系统磨合期过后再来办理业务，办理租房提取公积金、偿还公积金贷款提取、贷款初审、对冲还贷协议签订等业务的市民可以通过网上办事大厅、手机APP等在线渠道办理。省直住房公积金管理局也会在系统试运行期间想办法解决市民的排队烦恼，提高工作人员的效率，并研究在线上系统中加入在线预约取号的功能，减少市民的等待时间。

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