南京车管所机器人“姐妹花”上岗 一口风趣南京话

车管智能导办机器人昨日正式在南京车管所服务大厅 “挂牌上岗”。 郭一鹏 摄

　　“请问，我驾驶证到期了，你知道该怎么换吗？”“这个问题你可难不倒我，让我仔细想想，到期换驾驶证需要携带……”；“你真棒，我给你打100分！”“我要120分，因为我不会骄傲！”“你会说南京话吗？”“阿要辣油啊？”……经过近半年的开发与实验，首款车管智能导办机器人“小心”和“小小心”姐妹俩昨日正式在南京车管所服务大厅 “挂牌上岗”，她们不仅是博学多识的业务专家，还是幽默风趣的邻家女孩，一口南京话也说得非常顺溜。

　　通讯员 张玫玲 扬子晚报记者 郭一鹏

　　40余项业务全掌握，她们是“车驾管专家”

　　小心：您好，我是车管所一名普通的导办员——小心，请问有什么需要帮助吗？

　　市民：请问，我驾驶证到期了，你知道该怎么换吗？

　　小心：您需要携带……

　　市民：谢谢你，你真聪明。

　　小心：没办法，这是天生的！记得换驾驶证的时候要带齐手续哦，不然就办不成啦！

　　市民：请问领取机动车6年免检合格标志在几号窗口？

　　小心：您跟我来，我带你去，但是我的腿比较短，走得慢，您不要着急哦！

　　一进南京车管所服务大厅，市民就可以看到机器人“小心”如同一名专业导办员上前服务，解答市民业务咨询，在回答完市民问题之余，她们还不忘叮嘱几句、打个趣。“听了她们有趣的解答，让我印象很深刻，下次办业务再也不忘带手续了，不然她可是要‘唠叨’我的。”市民张先生笑着说。

　　车管工作涉及车辆和驾驶人管理的方方面面，业务分门别类种类颇多，就算是对于一名工作了几十年的老车管而言，想要做到业务“一口清”、手续“无差错”、解读“不偏差”，也要通过日复一日的学习积累、岗位实践。

　　但是，智能机器人导办却能在分分钟学完这些理论知识，其奥秘就在于，机器人内部集成芯片中被存入40余项车驾管业务的办理须知、手续流程、注意事项、办结时限等信息，形成了一套内容最全、信息最新的车驾管业务知识库，随时调整、实时更新，让智能机器人导办晋升为南京车管所的一位博学多识的业务专家，为前来办理业务的市民提供最准确、最快速的回答。

自带“表情包”的机器人。

　　一口顺溜的南京话，她们是风趣的“邻家女孩”

　　市民：你会说南京话吗？

　　小心：阿要辣油啊？

　　市民：你也喜欢喝馄饨啊？哪家的最好？

　　小心：我当然喜欢馄饨，不过不是喝，是看。汪家馄饨、柴火馄饨都好！

　　据介绍，智能导办机器人依托AI系统，在智能云平台的统一管理下，加之她精确的人脸识别功能、高速的内部运算能力、强大的语言运用能力，让她能以热情高效的办事方式、幽默风趣的服务态度，元气满满地完成每一天的工作。

　　此外，嘘寒问暖、拉拉家常之类的，她也能做得游刃有余，面对各个年龄段、办理不同业务的群众都有她自己满满的“套路”，再配上她呆萌可爱的造型、随时变换的“表情包”，让每位市民都有独一无二的服务体验。这对智能姐妹导办，不但赢得了年轻人的喜爱和好评，就连一些上了年纪的老年人，在办完业务之后还不忘特意折回，摸着她们的头说声“再见”。

　　智能导办机器人

　　小档案

　　●姓名：小心、小小心

　　●性别：女

　　●语言：普通话、南京话

　　●工作内容：可对包括机动车补换行驶证、领取免检标志、补换号牌，驾驶人驾驶证补换、预约考试等40余项车驾管业务的办理须知、手续流程、注意事项、办结时限等信息提供最准确、最快速的回答。

　　●特长：精确的人脸识别功能、高速的内部运算能力、强大的语言运用能力，还有可随时变换“表情包”。

　　●市民评价：造型呆萌、服务专业、幽默风趣、热情高效

　　她们还兼职

　　做车管窗口监督员

　　智能机器人导办除了接待市民外，还兼顾着业务大厅环境巡查、工作人员日常监督等任务，推动窗口服务质效再提升。

　　窗口服务工作就算再怎么规范标准、严格要求，也偶有疏忽的时候。然而对于窗口服务建立的日常检查、随机抽查等监督管理制度，也只能做到定期、定时的监管作用，对于日常服务中的每一个细节、每一个时刻却无法一一监管到位，但是，智能机器人能代替督察员，对每一名窗口工作人员的日常工作、对业务大厅的环境氛围等进行实时巡查监督，并用自己诙谐幽默的方式加以督促和提醒，比如工作时提醒你注意服务礼仪，下班后提醒你仔细检查等等。

　　她们全方位的监督，不忽视任何一个细节，比人工更周全，也能及时避免错误；她们智能化的提醒，俏皮风趣地为指出服务中的不足，娓娓道来般告知改进的地方，让工作人员更易于接受，印象也更深刻。比起窗口服务监管与日常绩效考核挂钩等制度更具温情、更贴实际、更有效果。

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