海口地税办税服务厅：窗口文明没有最好只有更好

原标题：工作人员文明服务 硬件设施有待完善

窗口文明没有最好只有更好

办税服务厅文明引导员耐心为办税者解疑。

服务厅虽有无障碍通道，但并未贴无障碍标识。记者张洋 摄

　　海口网6月3日消息（记者孙衍玲）1日，记者走访海口市地方税务局民声东路办税服务厅、世贸东路办税服务厅、华信路办税服务厅，了解办税服务厅无障碍设施、消防设施设备、工作人员服务、投诉机制等相关情况。

　　无障碍通道无标识

　　上午，记者来到海口市地方税务局民声东路办税服务厅，在服务厅内右手边的服务台上放置投诉意见箱，墙上粘贴着投诉流程，意见箱旁有意见本。记者随意翻阅，看到上面的投诉或意见都有及时给出处理意见。随后记者查看消防设施设备，看到有日常检查记录。在卫生间里也设有无障碍厕所，整个服务大厅内的工作人员都着工作服、佩戴工卡，市民有条不紊地在办理事务。

　　服务厅门外，记者看到有无障碍斜坡通道，斜坡通道两旁有扶手，但是通道周围却没有任何无障碍通道标识。对此，市地税局办公室工作人员陈海宏表示，针对这个问题，地税局将立即整改，在通道显眼处粘贴无障碍通道标识。截至当天下午，陈海宏回复已让相关工人过来了解现场，无障碍通道标识模板也已经刻好，明天就能整改完毕。

　　无障碍厕所有标识无设施

　　卫生间门上有明显的无障碍厕所标识，然而在卫生间里却找不到无障碍厕所设施，这是怎么回事？1日上午，记者来到海口市地方税务局华信路办税服务厅，服务厅门口设有无障碍斜坡通道，并有明显的无障碍通道标识。

　　服务厅内，工作人员都着工作服、佩戴工卡上班，没有发现玩手机的现象。记者浏览了意见本，意见本上的意见、投诉基本上都处理得比较及时。记者顺着卫生间标识来到卫生间门口，发现卫生间门口有无障碍卫生间标识。然而，卫生间里面每个厕所都是要上台阶的，没有看到有无障碍标识的厕所，也没有找到相关的无障碍设施。

　　记者将问题反映给相关管理人员，市地方税务局纳税服务管理局华信路办税服务主任廖志坚表示，无障碍厕所相关设施设备是由市地方税务局办公室统一来制作，目前已经有施工单位工作人员过来实地测量，相关整改正在进行中。

　　对于为什么卫生间没有无障碍厕所，却有无障碍厕所标识的问题。廖志坚表示，纳税服务管理局内部检查时发现没有无障碍厕所及标识这一问题，内部就先解决没有无障碍厕所标识的小问题，先把无障碍厕所标识粘贴上，无障碍厕所相关设备设施则由市地税局统一整改。

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