海口：电灯亮煤气通 办件单位及时到场处置市民诉求

　　原标题：办件单位及时到场处置市民诉求

　　水晶城电灯亮 金贸小区煤气通

　　6日上午，市民拨打12345热线反映，水晶城小区停电影响学习休息；金贸小区煤气无法正常使用。12345热线接件后，要求办件单位马上启动30分钟响应，及时到场处置市民诉求。相关部门很快答复“电灯亮了”、“煤气通了”，市民表示满意。

　　马上抢修，电灯亮了！

　　6日上午9时22分，市民符先生来电反映，龙华区海濂路水晶城小区已经停电3天，严重影响考生学习与休息，请职能局核实处理。“快！马上就办！”接到派件后，海口供电局秀英供电所迅速派员到场核查，并致电当事人沟通有关情况。10时34分恢复供电，灯亮了！

　　记者了解到，5日晚10时许，海濂路一带供电线路出现超负荷跳闸，引线被烧断一度停电。接到通知后，秀英供电所派出10人班组迅速进场抢修，直至6日凌晨1时40分结束，才修复线路。6日晚上7时许，胡先生告诉记者，“早上拨打12345后，马上有人联系我过来维修了，我当时已出门上班。供电人员解释是用电量大线路损坏，已修复。目前用电正常，感谢政府这么关心我们的生活，及时排忧解难。”

　　现场排查，煤气通了！

　　6日10时48分，市民朱女士来电反映，龙华区国贸一横路金贸小区煤气管道被挖断，没有煤气使用，现马上要高考，严重影响做饭。“已派员到场，马上恢复供气。”海南民生管道燃气有限公司接到12345热线工单，立即答复。11时37分，告知用户处理完毕，可正常使用煤气。

　　经查明，6日金贸小区煤气出现断供，主要是煤气用量超大时，设在该小区的调压箱内的保护阀自动切断，导致市民投诉。经查明是“自动切断”，不是市民所述的“挖断管道”。实际上，已有住户当天早上8点多就致电民生燃气的抢险电话66255555反映。后来，有市民向12345热线反映。

　　燃气公司抢险队伍到场后，响应开展各个供应段的排查处理。接到12345热线工单马上回复，已派员进场检查。当天中午12时前，经积极处置，全面重新供气。“30分钟响应是一个硬要求，是12345热线的好模式，本身也是我们燃气抢险的基本应急要求。”该燃气部门席经理称，每一个正常抢险处置也是30分钟响应。

　　朱女士激动地告诉记者：“解决了，太好了！太及时啦！”

　　记者 陈昌波

　　（海口网6月7日讯）

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