海口市政务服务中心：高效贴心服务 擦亮文明窗口

　　原标题：市政务服务中心：高效贴心服务 擦亮文明窗口

　　一张张温馨的笑脸、一声声亲切的问候、一个个耐心的解释……作为我市最为集中的行政审批和政务服务平台，市政务服务中心不断完善服务设施，增强服务功能，加快推进行政审批和提升政务服务水平。从不同侧面擦亮城市文明窗口，为海口创建全国文明城市助力，让群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟，感受融融暖意。

　　文明用语热情服务

　　“您好，请问有什么需要帮助的？”“再见，欢迎您下次再来。”12日上午10点，记者走进市政务服务中心大厅，从大厅里的引导员到各窗口的工作人员，都面带微笑使用礼貌用语询问、服务，让办事群众享受到一站式服务。虽然来办理业务的市民很多，但却十分有序。除了大厅广播里不时响起叫号声，这里却没有因为人多而引起嘈杂声。一字排开的服务窗口，坐满了政府工作人员，他们一边忙碌一边耐心回答市民的问题。今年59岁的市民赵先生在文明引导员韩仙的帮忙下，很快把资料填好，然后到市不动产登记中心的服务窗口办理业务，不到30分钟，他已办理好。“服务窗口的文明，很大程度反映了一座城市的文明程度。”赵先生说，他来过市政务中心几次，感受到工作人员服务态度变得越来越好，为群众办事的效率也越来越高。

　　一个笑脸、一声问候、一件实事，市政务服务中心各窗口在大家的眼中，正变得越来越亲切，越来越便民。为全面提升窗口人员职业形象和礼仪水平，市政务中心开展“文明示范岗”评选活动，每月开展一次“文明之星”活动，全方面选拔文明、专业、热情、主动的窗口工作人员标杆。

　　此外，市政务中心每月还组织各窗口服务人员进行礼仪培训和业务学习，邀请知名礼仪专家针对政务窗口特点打造符合政务大厅需求的礼仪标准。坚持以人民为中心，结合“双创”工作，增强窗口工作人员服务意识，实行“微笑服务”，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力。

　　心系群众高效服务

　　当然，文明窗口光有笑脸不够，还要有一个高效、便民的服务体系，而在这一点上，市政务中心各窗口做得很好，不断提升服务质量，高效率为民办实事。日前，市民黄先生向市政府服务中心求助，其父亲腿脚不便，希望国土局派驻政务中心的不动产业务登记窗口能够上门服务，协助其父亲办理土地继承业务。接到黄先生的诉求后，市政务中心相关部门立即与市国土局不动产登记业务窗口进行了沟通，派工作人员前往老人家里，为老人办理了土地继承业务。“你们亲自上门帮我解决一个大忙，真的很感谢你们。”老人拉着工作人员的手连声道谢。

　　类似这样的窗口工作人员心系办事群众的事例并不少见，中午加班为民办事、帮助填写资料、耐心解决问题……一幕幕温暖人心的事情常在市政务服务中心大厅里上演。“只要市民在，我们中午不下班。”为解决不动产登记业务办证难、办证慢等问题，市政务中心开展延长服务时间，工作人员中午不休息，为前来办理业务的市民提供服务。此外，市政务中心还实行网上预约，专门开通绿色通道，上门服务等特色服务，让群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟，贴心高效服务赢得了大家的点赞。

　　细处入手贴心服务

　　市民不仅对工作人员办事效率点赞，对该中心的办事环境也很认可。市政务中心在窗口显要位置专门设置了公示栏、“双创”宣传栏、便民书报角、引导牌等，在室外及公共厕所设置了无障碍通道及设施，市政务中心从环境改善了市民的办事条件。“这里的环境整洁优美，工作人员的微笑挂在嘴边，文明在这里很好地彰显。”前来办事的市民林先生对市政务服务中心的环境赞不绝口。

　　为打造环境优美、干净整洁的办事环境，该中心从细节入手，用贴心服务把“窗口”擦亮。不仅拓展新的停车区域，为办事群众提供更多的停车位，规范停车秩序；科学划分咨询区、资料填写区、等候区与办事区，安排咨询人员进行引导讲解。同时，提供填写模板、纸笔、固体胶等便民物品，设置座椅、饮水机、纸杯、电源插座等设备及物品，让办事群众感到温暖舒适。办事大厅的复印机和打印机、饮水机和水杯、免费WIFI，这些都是很小的细节，却让办事的群众感受方便、快捷，群众利益无小事。

　　记者陈丽园 黄晖

　　(海口网6月13日讯)

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