海口国税局滨海办税大厅:用心服务纳税人 倾情赢得满意评

　　原标题：用心服务纳税人 倾情赢得满意评

　　海口网6月14日消息（见习记者 白鹏）近年来，海口市国税局滨海办税大厅坚持打造办税更快、业务更精、成本更省、服务更好、效果明显的办税环境，努力打通纳税服务的各个关键节点，搭建起与纳税人之间的畅通桥梁，确保办税业务稳步推进，他们始终坚持“最大程度地便利纳税人、最大限度地规范税务人”的宗旨，在税收工作的最前沿开辟了热心服务、积极奉献的文明道德美丽新风尚。

　　A 便民服务新措施 网上办税不出门

　　海口市国税局滨海办税大厅，是海口市业务量最大的办税服务厅，为了让纳税人减少办税等候时间，让纳税人多走“网路”少走马路，他们运用“互联网+税务”的新思维，不断拓展网上办税方式，借助现代化信息手段，积极引导纳税人足不出户使用网报系统在家进行网络申报与发票验旧等相关涉税业务。他们还大力推广并上线运行了“海口国税”手机APP服务小程序，合理设置办税窗口，为纳税人提供更加快速高效的错峰预约办税服务。纳税人通过APP可以选择合适的办税时间与地点并根据大厅实际情况免费预约办税服务。

　　海口市国税局纳税服务中心副主任王井肄说：“现在每天通过‘海口国税’APP预约来滨海大厅办税的纳税人大概在1000户次左右，自从去年8月份‘海口国税’手机APP上线运行以来，预约办税的纳税人达15.7万户次，而且纳税人还可以通过该APP查询信用等级、一次性告知事项、办税日历、通知公告、政策法规等相关内容。”

　　“实时查询大厅排号情况，让我再也不用在排队上浪费时间了，海口国税推出的这项便民措施着实方便了我们纳税人。”海南金海汇达房地产经纪有限公司的王琪说。每次要办理涉税事项前，他都会先登录“海口国税”的手机APP“大厅实况”模块，查询离自己最近的办税服务大厅的等待办理业务人数的情况，一旦发现排队人数少时，他就马上预约并出发前往办理相关税收业务。

　　B 不让群众受冷落 温馨办税暖人心

　　税务机关是服务窗口，也是党建窗口，更是文明窗口，税务人员的一言一行彰显着党性素养和文明素质，是党徽和税徽的践行者。因此在他们心中都有对服务的承诺，“不让税收政策在手中出偏差；不让工作在手中有延误；不让信息在手中断传递；不让事情在手中有积压；不让办税群众受到冷落；不让公仆形象受损害；不让国税形象受影响。”

　　海口市国税局滨海联合办税服务厅主任陈起智说：“为提高我们的服务意识，我们经常利用午休或周末时间来进行文明礼仪服务培训。并且我们还制定了相关的文明礼仪规范标准，从语言、行为等方面严格要求每一个税收服务人员。并且我们还制作拍摄了不文明现象小视频来作为税收服务人员的警示，以此杜绝他们在工作中出现的不文明现象。”

　　“现在来办税大厅办税有一种家的温馨感，办税服务人员个个微笑地服务就和自己的家人一样，对我们咨询的问题，都是认真详细而又耐心地回答，没有了那种‘门难进、脸难看、事难办’的不舒服感，我要为我们的办税服务人员点个赞。”正在办税大厅办理相关业务的李女士说。

　　小小的办税服务厅却是大大的事业舞台，平凡的纳税服务却闪烁着耀眼的敬业与文明服务之光。除了尽可能地给纳税人提供业务办理上的便捷服务，国税滨海办税服务大厅还设立了绿色便捷服务通道，为老、弱、病、残、孕等特殊群体提供优先办税通道，并有专人全程陪同协助办理相关税收业务。他们从纳税人的角度出发考虑问题，得到了纳税人的一致好评。

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