三亚：推进“双修” 以优美环境引导文明

　　6月15日上午，全省精神文明建设工作会议召开，记者了解到，三亚市把城市双修和创建全国文明城市作为打造世界级滨海旅游城市的重要载体，推进八大环境建设。

　　推进“双修”，以优美环境引导文明

　　2015年以来，三亚以“双修”为抓手，实施山海河生态修复和城市修补“六大战役”，建设可持续发展的生态环境。至2016年底，三亚修复抱坡岭、亚龙湾路口等8处受损山体，面积达23.7万平方米；修复2.6公里海岸线，累计补沙22.3万立方米，完成三亚湾15公里的原生植被保护和生态恢复。开展海水治污和珊瑚礁资源保护行动，对三亚河河道进行综合整治。

　　截至目前，拆除违法建筑16079栋、总面积900.7万平方米。把拆迁腾出的空地改造成公园绿地，叫停部分房地产项目改造成绿地等等，增加公园绿地10多处，初步形成“一河九园”城市中心公园带“双修”实现了让绿于民、让路于民、让景于民、让海于民、让田于民，改善了市民的生活环境。

　　2017年，三亚安排了42个“双修”项目，比2016年增加了24个。启动全市491个自然村的污水治理和11条河流治污，完成33个农贸市场改造升级等。将棚改纳入“双修”，推进全市35个棚改项目，大力创建无违建村庄(社区)。推进亚特兰蒂斯、三亚新机场、文化体育中心等重点项目建设122个，计划投资551亿。

　　创新治理提升服务水平，以诚信环境践行文明

　　2016年三亚过夜游客达1651万人次，旅游总收入322亿元。三亚从游客最关心最关注的吃住入手，突出治理欺客宰客等，以打造良好的诚信环境推动旅游环境的全面提升。

　　启动“诚信三亚”网络平台，定期发布“红黑榜”；围绕群众关心关注的问题，以旅游市场整治为突破口，开展诚信旅游服务巡访，对扰乱市场秩序、欺客宰客商业贿赂等实行“零容忍”，实行“一次性死亡”管理机制。

　　推动信息公开、透明，推进公平买卖，诚信经营，如在日常监管中，设立价格电子公示屏、电子点菜系统、网上公布海鲜排档经营信息，同时开设了海鲜排挡手机短信(微信)咨询举报平台和“三亚海鲜直通车”网络评价推广平台建设等。目前，海鲜排档电子网络监管模式正向其他专业市场进行延伸。

　　2015年，三亚先试先行，创建了全国首支旅游警察队伍，在旅游市场管理中形成了旅游警察支队、旅游巡回法庭、旅游纠纷人民调解委员会、行政执法部门“四位一体”的监管机制，在高压监管的态势下，旅游市场整体呈现平稳向好的态势，旅游巡回法庭受理的案件数量从2013年的159件下降至2016年的1件，呈现“断崖式下降”。

　　同时，建成市民游客服务中心、开设了12345和12301全天候服务热线，推动全市旅游市场秩序逐步优化。今年春节黄金周，三亚12301旅游服务热线共受理旅游投诉件按时办结率100%，回访满意率94.59%。今年以来，开发“三亚放心游APP”，为游客提供更贴身、更贴心、更便捷的服务，其中游客版已投入试运行，管理版将与近期投入使用。

　　今年初开始，三亚在各大景区景点旅行社开展“一分钟文明旅游引导”，通过这细小的一举一动，让体验到了优质的服务。

　　创文巩卫打造幸福三亚，以全民参与激发文明

　　在精神文明建设中，三亚以改善民生为根本，以共同幸福家园为目标，紧紧围绕美好新海南的“三大愿景”，以“创文巩卫”为抓手，积极推动全民参与文明创建。

　　2016年以来，三亚以“创文巩卫”为抓手，以全面提升城市卫生环境水平，打造良好的宜居环境为目标，动员全市人民共同扮靓扮美家园。安排4.17亿用于道路建设、公厕、垃圾中转站等基础设施建设，开展破损路面和道路设施修补工程，对51条道路进行升级改造。

　　实施城市亮化工程，主城区和街巷装灯率100%，亮灯率达到99%和95%。开展车辆乱停放、食品“三小”等九大专项整治，对查摆出来的7000多个问题进行精准整治。今年以来启动了16条旅游通道绿化彩化，新增建设4个城区公园。出台了《三亚市爱国卫生管理办法》和《三亚市“门前三包”责任制试行办法》等规范性文件，签订“门前三包”责任书20844份，将全市划分为858个网格，实现网格化管理。

　　2016年开展三亚乡贤、三亚好人、最美三亚人、好家风好家训、美德少年、经典诵读等上百场系列活动，引导人们见贤思齐，提升市民文明素质和社会文明程度。

　　目前，三亚市注册志愿者10万余人，超过全市常住人口的12%，注册团体246个，发布各类志愿服务项目2847个，累计服务总时长超过285万个小时，志愿服务的理念蔚然成风。不同阶层不同年龄段的群众都融入到“创文巩卫”的工作中，成为三亚一道靓丽的风景线。

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