规范窗口服务流程 海口市地税局打造“阳光税务”平台

　　原标题：

　　规范窗口服务流程 构建文明征纳关系

　　市地税局打造“阳光税务”平台

税务员在为办税群众指导业务。

　　海口网6月20日消息（见习记者白鹏 摄影报道）近年来，海口市地方税务局以精神文明创建工作为指引，以培育和践行社会主义核心价值观为主线，围绕优化纳税服务、提升服务水平为主题，充分发挥文明创建示范带头作用，主动担当，积极行动，文明创建工作取得突出成绩，涌现出全国文明单位、海南省青年文明号、工人先锋号的世贸东路办税服务厅等。

　　便民举措让纳税少等待

　　海口市地方税务局局长林川说：“市地税局积极融入全国文明城市创建工作，把文明要求落实到具体工作中，提高服务水平，用实际行动为创建文明城市贡献一份力量。”

　　民声东路办税服务厅主任林银兰说： “我们一直不断地打造着‘阳光税务’平台，以方便群众办理税务相关业务；我们以人为本，践行微笑服务，受到一致好评；我们推行全天候便民延时服务，解纳税人燃眉之急；我们实行全职能窗口服务，从过去的一站式服务变成如今的一窗式全职能服务，节约了纳税人的时间。”

　　民声东路办税服务厅是目前全省唯一的午休时段开设对外服务窗口的税务办税服务大厅，他们利用中午受理业务累计已近万笔，为纳税人提供了更多的办税时间，深受纳税人欢迎。

　　换位思考用心服务

　　走进上述两个服务大厅，记者随处可见文明志愿服务标语，干净舒适的等候大厅，投诉意见箱、消防安全设施、休息座椅、宣传册、温馨提示卡齐全，市民有条不紊地在办理着各项事务。在办税服务厅里，还设置了LED屏，循环滚动播放税收政策、宣传标语等。

　　“假如我是办税人，我希望一进门就知道去哪个窗口办事；假如我是办税人，我需要申报在第一时间被受理；假如我是办税人，在申报不符合条件时，希望有人耐心详细地给我指明……”办税服务大厅的同志们常做这样的假设，寥寥数语，换位思考意识已然入心。

　　世贸东路办税服务厅主任许开武说：“现在每一位办税工作人员都精通相关业务并有较强的责任心。我们还不定期地举办文明服务大比拼来进一步优化我们的服务理念。”

　　市地税局积极投身到文明创建的各项活动，并向个体经营者宣传诚信纳税，营造良好的文明诚信社会氛围。规范窗口服务流程，构建起文明征纳关系，打造创建文明城市的新名片。“办税服务厅不仅环境舒适，工作人员的服务效率也特别高，我给他们打个满分。”在服务大厅办相关业务的杨春花说。

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