熊孩子偷钱充值手游难退款 从业者：实名监管难

　　据中国之声《新闻晚高峰》报道，网络交易的发达，给现代人的生活带来很多便利。但也给不少家长带来烦恼，有的孩子会拿大人的手机给网络游戏充值，几万的消费瞬间就交易完成。近日，各地媒体均有报道“熊孩子”偷用大人的钱，给手游充值却遭遇退款难的新闻。有些家长起初诉诸法律手段，但因取证难等多种因素，最终放弃诉讼。在司法实践中，类似案例还面临哪些难题？网络游戏监管，社会各方面还可以做些什么？

　　西安市民刘先生的女儿沉迷手机游戏，初二开始，短短三年间，她先后通过父亲的手机，给手机游戏充值近两万元。正值叛逆期，刘先生对她的管教没有作用，女儿在其他方面的网络消费也相当可观，“小打小闹，一开始买些qq币，玩了将近三年。去年她偷偷地把我银行卡和身份证绑到她的手机上，我睡着以后，她把我的手机从卧室偷偷拿走，发个验证码绑到她的支付宝上，我那个是工资卡。”

　　还未成年的女儿，迷上手游后，有时一个“手机装备”就要花掉上千块。刘先生说，对于他们这个工薪家庭来说，这笔消费是严重超标的，“绑上以后，她就开始买那些装备。有款游戏买一个虚拟戒指就花了八百，这还不算其他装备，陆陆续续不停地刷，有时一千、两千，最狠的一次五千。”

　　刘先生分析过女儿玩手游的心理，很多游戏她是和同学一起玩，常常十几个同学一个团队，无形中让女儿有了攀比心理。无奈之下，刘先生找到律师赵良善，希望通过法律途径解决。最终他和游戏公司和解，游戏公司退回了一万多元。

　　律师赵良善说，目前已经有十多个这样的家庭，找到他希望帮助和游戏公司谈判退款，但真正走到诉讼阶段的很少，“诉求基本都一样，只不过数额不一样，有的花了三千、五千、一万、两万不等。第一是想追回来，第二能不能起到一个警示作用，怎么样禁止小孩沉迷网游，随意登录到游戏程序里面。”

　　西安临潼区的吴女士，曾于去年11月将腾讯公司告上法院，原因是她称11岁的儿子多次偷用家长的手机给自己发微信红包，然后充值玩手游。赵良善代理了吴女士的案件，“未成年人起诉腾讯公司手游退款的案件，这是全国范围内第一起。当时立案比较难，立案认为应该在被告所在地，而腾讯公司又在深圳。”

　　而在司法实践中，案件涉及到的管辖权纠纷，往往是这类案件需要应对的第一道难关。虽然最终法院支持了原告代理律师的观点，驳回了腾讯公司管辖权异议的申请，但吴女士还是放弃了诉讼。赵良善介绍说，很多家庭之所以最终放弃诉讼，主要是取证难，“大部分小孩子都是拿着父母的手机在玩游戏。腾讯公司和4399游戏公司后台，显示的都是成年人。所以举证时发现到底是小孩在玩还是大人在玩。”

　　青少年沉迷网络游戏，早已成为备受关注的社会现象。在北京一家知名手游公司开发和设计主管看来，社会舆论完全把板子拍给游戏公司有失偏颇，实际上他们设计游戏的时候，没有诱导未成年人的主观故意，“网络这块只能从实名认证来做，但实名怎么监管呢？他拿家长的身份证、信用卡去填，其实很难监管。”

　　在这位游戏开发设计者看来，网络游戏的市场规模占比中，未成年消费额占比较小，游戏公司对这块市场的开发并没有利益驱动，大型游戏消费人群主要还是成年人。但他认为，政府对不良游戏商家的监管，还是要零容忍，甚至可以像韩国那样上升到刑事处罚的高度，“监管不到位，就是对企业的一个通报批评，或者私下聊聊，顶多罚点钱，所以我们国家在这方面的监管还是滞后一些。”

　　我国《网络游戏管理暂行办法》明确规定，网络游戏虚拟货币交易服务企业不得为未成年人提供交易服务。因网络交易合同采用电子数据形式订立，缔约双方当事人通过互联网联系，也就导致相关规定难以落实。专业律师赵良善呼吁：“大的游戏公司应该站出来牵头开发一个程序，怎么样设一个高门槛，有身份功能，不能未成年人轻易进入网游，甚至可以网络虚拟货币交易。”

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