"双创"红黑榜：海口酒店有了"面子"还需夯实"里子"

　　原标题：投诉电话虚设 安全通道堆杂物 无障碍厕所被占

　　海口酒店有了“面子”还需夯实“里子”

康年皇冠花园酒店虽有禁烟标志牌但仍有顾客在餐厅内吸烟。

新标榜休闲度假酒店的无障碍卫生间变成杂物室，堆放着拖把、水桶等物品。记者张洋 摄

　　海口网6月21日消息（记者孙衍玲）20日，记者走访部分三星级及三星以上的酒店，查看酒店的消防安全设施、紧急安全疏散通道指示标识等是否完善，酒店的禁烟工作和文明餐桌等工作是否到位。记者将发现的问题及时反馈到酒店，酒店方表示将尽快整改。

　　消火栓箱难打开

　　6月20日上午，记者来到金垦路6号的康年皇冠花园酒店，酒店大厅干净整洁，设置了禁烟标识、社会主义核心价值观等“双创”标语。该酒店桃源居内客人正在用餐，每个桌子上都有文明餐桌标语，但餐厅内有客人在吸烟，服务员并没有上前劝导。

　　随后，记者在大堂经理的引导下找到一楼的消火栓箱。然而，大堂经理试图打开消火栓箱时，尝试了几次也没打开，在求助负责酒店外围警卫的郑主管后才把消火栓箱打开。在二楼的消防箱中，记者发现检查记录卡只有到5月份的记录，与一楼的有出入，三楼的则有到六月份的记录。

　　郑主管表示，一楼的消火栓箱确实挺难打开，将尽快整改，在消火栓箱上增加手把。对于检查卡有遗漏的问题，将会加强消防安全的巡查检查力度，进一步提高酒店工作人员的消防安全意识。

　　针对客人吸烟问题，该酒店办公室的卓主任表示，酒店有专门的禁烟劝导员，服务员也充当劝烟员，出现客人吸烟没人劝的现象，可能是服务员没注意到或者是有些服务员劝烟意识不到位，之后将加强服务员劝烟意识。

　　投诉电话号码不符

　　投诉电话是客人阐述诉求的重要方式，也是酒店了解自身不足的一个重要途径，然而有些酒店的投诉电话却不是用来投诉的，或者是错误的。在康年皇冠花园酒店，记者看到投诉流程上仅有一个投诉号码。记者前后两次拨通这个号码，对方都表示这是私人号码。记者反映此问题时，酒店负责人表示应该是酒店写错了，将尽快整改。

　　在国贸三横路8号新标榜休闲度假酒店里，记者也发现投诉电话不符的问题。新标榜休闲度假酒店的投诉意见箱上有两个投诉电话，座机号码和手机号码。记者拨通座机号码，对方明确表示这是前台电话而非投诉电话。随后记者拨通手机号码，这次确为投诉电话。对此，新标榜休闲度假酒店人事助理白女士表示，座机投诉号码是后来更换的，但意见箱上没有及时更改，并表示马上安排人员整改。

　　安全通道无障碍厕所被占

　　安全通道是发生火灾等紧急情况时，酒店内客人逃生的重要通道，虽然平时很少用到，却是不可缺少并必须保持畅通的。然而在新标榜休闲度假酒店里，记者却看到安全通道的楼梯上堆放着一些废旧的红毯，在四楼的安全通道口门前堆放着两大包换下来的脏床铺，而且安全通道口的指示灯也没有亮。

　　无障碍厕所是供行动不方便的客人使用的，然而在新标榜休闲度假酒店里，记者发现一楼的无障碍厕所里堆着扫把、拖把、水桶等物品。

　　对上述问题，白女士表示，安全通道指示灯正在联系相关人员来修理，至于安全通道和无障碍厕所被占用的问题，马上安排人员清理。

相关链接: