海口12345热线：服务百姓"暖心线" 飞架党群"连心桥"

　　原标题：海口12345政府服务热线党支部： 服务百姓“暖心线” 飞架党群“连心桥”

话务员通过电脑受理市民的微信投诉。记者周雪君 摄

　　海口网7月2日消息（记者 周雪君）走进海口12345政府服务热线，为人民服务的标语特别显眼，这也是海口12345政府服务热线党支部党员干部们24小时不停歇工作的真实写照。

　　海口12345政府服务热线党支部，在党小组时就设立“党员示范岗”，全体党员始终以高标准要求自己；以军事化标准管理热线前台现场，对话务员进行多方面的培训，不断提升话务人员的综合能力和业务水平，一次办件派发准确率达90％以上，致力于将12345热线办成政府与群众的连心线。

　　2017年以前，12345热线呼入量年均约27万通，2017年1至5月热线呼入量28.62万通，日均呼入1895通。而6月1日至13日热线呼入量5.4万通，日均呼入4158通，其中6月4日的平台呼入量高达1.04万通，办结率达92.62%。热线“热”，群众满意率也逐步提高，2016年年底是65%，现在则是86%，紧急办件满意率更达到99%。

　　“责任心是最基本的要求。”热线处处长高飞说，要做好这份工作，离不开自始至终负责到底的态度。支部开展的“党员示范岗”创建活动，让党员在岗位上树立良好形象，把先锋模范作用显出来，勤勤恳恳守岗位，实实在在为人民。

　　“苦一点，累一点，只要能解决百姓问题就值得。” 海口市政府服务中心副调研员、热线党支部书记张贤海力争给群众满意答卷。他常说：“不要推诿，不要扯皮，必须解决群众诉求。”他腰部旧疾发作时常疼得坐不下来，医生曾建议他休息，但他始终投身在工作中。

　　五月以来，海南进入高温预警期，为不错过每一通诉求电话，热线员加班加点，主动申请加班。高考期间，党员叶素苗每日坚守一线，最终因过度劳累而晕倒在热线前台……正是党员干部时刻以身作则，坚守岗位的工作人员勤勤恳恳，海口12345整个热线平台充满着一股积极向上的风气。

　　海口12345政府服务热线全天24小时不间断，话务员们接听着来自千家万户的电话，并且借助各种渠道，推动问题及时、圆满解决。随着12345热线“指挥棒”的效应日益显现，各区政府、城管、交通、供电、供水等91家职能部门都安排专人派驻海口12345热线平台值班，形成部门联动，重点解决城市管理等突出投诉问题、夜间紧急类办件，切实把为人民服务落实。12345热线也渐成“百姓的诉求平台、社会的监督平台、政府的服务平台”。

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