中国银行在琼投50台“智能柜台” 3分钟办完开卡

　　3分钟办理开卡全部业务，1分钟打印交易流水，这样的便捷操作如今已经可以在海南中行部分网点轻松完成。经过一段时间的试运行，中国银行智能柜台7月4日正式亮相海南，开户、修改手机号、人民币汇款、打印流水、忘记密码，这些传统业务无需再排长队、不再手写单据、只要手指在智能柜台屏幕上一点，客户就可以自助完成。

　　19种常用业务可自助办理

　　据介绍，中行智能柜台采取“客户自主、专人协助”的操作模式，立足于客户体验，以亲民生动、通俗易懂的操作界面，可为客户一站式办理开户、签约、更改手机号、人民币汇款、手机号汇款、跨境汇款、打印流水、修改密码、理财、个人外汇等19种非现金业务。这是中国银行海南省分行为全面提升客户体验，在原有智能化网点建设基础上，推出的“智能柜台”项目，实现柜员操作向客户自助的转变。客户无需排队等候，无需填写繁杂的单据,使原来需要柜台办理的业务可自助实现，大大提高了银行业务处理效率，有效解决了客户排队等问题，明显缩短了客户办业务的等待时间。智能柜台还融入了互联网+的理念，引入互联网中的购物车、扫一扫、一对多转账等功能，更符合客户社交化的行为习惯。目前，智能柜台可迁移传统柜台85%的个人非现金业务，办理速度较传统柜台提升3倍。因智能柜台分流了一部分客户，客户在传统柜台办理业务的等候时间也会缩短20-30分钟。中行海南省分行营业部网点负责人介绍，智能柜台上线前，作为该行海口最大的网点，每天接待的客户很多，柜台压力较大;上线后，客户可通过智能柜台办理非现金业务，办理效率高，等候时间也大幅减少。

　　3分钟即可开卡

　　“以前来银行开户起码要10分钟，这次在智能柜台只用了不到3分钟，真的很节约时间。”一位带儿子来办理借记卡开卡的方女士说。中行大堂经理称，智能柜台的推出大大改善了业务处理时间和客户等候时间，提升了网点的处理效率和客户满意度。为了检验智能柜台项目的效果，记者在中行服务专员的指导下亲身体验了借记卡开卡业务。无需排队等候，无需填写繁杂的单据，直接点击屏幕上的“我要开卡”，插入身份证，现场自助拍照，并填写一些个人信息后，经服务专员审核通过，即可选择卡片品种，并自主开通网上银行、手机银行、短信通等服务。果然，不到三分钟，记者已经手握中行三沙纪念卡！而以前在柜面上办理这样一起综合开户业务加电子银行注册交易，至少需要20多分钟，比柜台办理效率提高了7倍。

　　1分钟打印交易流水

　　以前，在传统柜台打印一份2年的交易流水，排队、打印、授权，耗时约20分钟；如今在智能柜台上办理，仅需1分钟即可。在中行海甸支行营业部的前台引导处，一位客户很着急地排队取号，大堂经理上前询问，了解到客户是为办理公积金贷款前来打印流水对账单，公司临时有事所以着急赶紧办完回去。大堂经理没有像往常那样引导这位客户取号排队，而是引导他到智能柜台服务区，通过智能柜台打印流水对账单。客户直接点击屏幕上的“打印流水”，插入借记卡并输入借记卡密码，经密码校验通过后，进入信息填写页面，选择打印的内容，即可打印该卡的历史交易流水。不到1分钟，客户的流水清单已经打印并盖好章出现在客户面前，“没想到这么快，还这么方便。”客户十分惊讶。

　　3分钟办完转账汇款

　　以前，持借记卡在传统柜台办理大额转账业务，排队、填单、授权，耗时7-20分钟；而持借记卡在智能柜台可以办理人民币100万(含)以下的行内、跨行转账业务，仅需要3分钟。三亚分行营业部，客户王先生正在排队机处取号，经大堂经理询问获知，客户要办理的是持借记卡办理交易金额为28万元的跨行转账业务。大堂经理直接将客户引导到智能柜台服务区办理，客户自行输入收款人、汇款金额等转账信息，经服务专员审核后即完成该笔跨行转账业务，耗时仅3分钟。办完业务后，王先生对我行智能柜台服务的高效、快捷赞不绝口。

　　据悉，中行海南省分行上半年已在海口、三亚、文昌、琼海、洋浦、儋州6个城市共23家网点投放50台智能柜台设备，并将进一步加快智能柜台推广速度，在全省各市县分支行逐步推广，预计8月底实现省内区域全覆盖，为广大客户提供高效服务。

　　海口市民通过中国银行“智能柜台”办理业务。通讯员胡蓉供图

　　海口市民通过中国银行“智能柜台”办理业务。通讯员胡蓉供图

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