海口秀英区“网格化+12345热线” 为民服务真方便

居民通过民情台账卡反映需求。

　　便民+服务 架起干群联帮桥

　　秀中社区福秀小区G、F两栋楼从建成到入住小区三年多的时间里，一直没有接通燃气管道，只能使用罐装煤气瓶，给居民日常生活带来不便，居民们都盼望早日用上清洁安全的煤气管道。

　　5月26日上午，秀中社区10号网格员童声琳在12345网格员工作群中，反映了群众的这一诉求，即引起了12345热线的高度重视。经和相关部门协调督办，当天下午，民生燃气公司就有关情况进行了答复，并于6月1日安排工作人员与童声琳对接，和物业协调相关事宜。

　　在推进“12345热线+网格化”过程中，秀英区政务中心、区网格中心加强对镇（街）网格区域联动工作的检查指导。网格员在“网格不变、人员不变、职责不变、优先联动”的前提下，接受12345热线前台统一调度，对12345前台指定办件的处置情况进行核查与响应协同。同时，将网格中不能依靠自身力量解决的问题上报12345热线前台，由热线前台按照单位职能分工统一受理调度处置。前后台协同动作，与各职能部门沟通协调，加强条块互动，通过资源整合，实现社区网格员与12345热线协同联动，强化服务监管，有效提高了12345热线的整体效能。

　　记者陈五男 通讯员陈创淼 王巨昌 摄影报道

　　（海口网7月4日讯）

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