点赞海口12345！市民投诉施工噪音问题半小时解决

龙华区城西镇城市执法中队副队长蒙符洁接受记者采访。记者胡丽齐摄

　　“非常感谢12345热线及城西城管部门，让我们能睡上好觉。”7月5日中午，记者接到海口市民陈女士的来电说，近日，她所在小区对面的工地在午休时间施工，严重影响了住户的午休。4日下午，抱着尝试的心态，她拨打了12345热线，令她感到吃惊的是短短半小时，烦人的施工噪音就消失得无影无踪。

　　“12345热线刚挂没几分钟就接到龙华区城西镇城市执法中队副队长蒙符洁的来电，向我反馈最新的进展，三通电话后，就把这烦人的噪音问题解决了。”陈女士说，执法人员在办件过程中一直与她保持联系，及时的将情况反馈，从点滴中使她感受到政府部门的工作效率，这得益于12345热线的指挥作用。“将市民反映的问题迅速地落实，让我们可以好好的睡个好觉，为城西城管中队真心实意的服务点赞!”陈女士开心地说。

　　5日中午，记者来到了龙华区城西镇城市执法中队办公室，“等”到了风尘仆仆的蒙符洁，“实在不好意思，准备交班的时候突然来了几个办件，耽搁了点时间。”蒙符洁一边说，一边拿起了桌上的水一饮而尽。据了解，当天上午，蒙符洁与队员共办了30个办件。

　　记者问起当天的情况，蒙符洁回忆说，接到12345热线转来的投诉后，他便立即组织队员赶往陈女士的住所。“刚好当时下起了暴雨，为了不让陈女士着急，我们便打电话给她告诉了一下情况，她也表示理解。”随后，蒙符洁和队员经现场了解情况发现，原来陈女士家对面刚完成修建的小区，正在超时施工给室内装修。了解这一情况后，蒙符洁快速带队来到施工地点，并找到相关负责人，明确要求工地注意施工时间。经现场沟通，工地的负责人意识到超时施工对附近居民的影响，当即承诺不再出现此类现象。

　　“其实最主要的还是耐心沟通，沟通好了，事情就自然解决了。”蒙符洁笑了笑说。当得知陈女士对城西城管中队和自己工作的肯定和认可时，蒙符洁表示，能尽自己力所能及的力量来为市民排忧解难，感到很欣慰。“市民有困难找到我们，那是对我们的工作的认可和信任，我们将带上这份信任，继续努力，为市民创建一个良好的生活环境、建设美丽新海南贡献力量。”蒙符洁如是说。

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