把大爱洒向机场与旅客——记海口美兰机场值机值班主任党恒

　　原标题：把大爱洒向机场与旅客

　　——记美兰机场国内值机值班主任党恒

　　海口网7月7日消息（记者湘竹 通讯员黄裕光）美兰机场国内值机岗位可谓是最繁忙的岗位，每天要应对成千上万的旅客。作为值机值班主任，党恒对旅客充满爱心，遇事沉着冷静，所保障的航班从未发生安全差错及服务投诉事件，操作每一个指令，始终做到精益求精。5年的摸索与服务，让他练就了过硬的值机专业理论知识和实操技能，堪称岗位业务模范，多次获得领导和同事的赞扬，收到多封表扬信件及锦旗。

　　手手相传 统一标准带徒

　　党恒在值机岗位上，十分注重自身业务素质的提高，并总结出独特的值机业务教授方法与技巧。今年，值机岗位新引进多名实习生，他主动请缨，要求把自己的工作经验分享给大家，改变以往以老带新的一对一指导方式，以统一培训，统一标准，统一授课，避免了因带班师傅水平不一，带出来的徒弟水平参差不齐的情况出现。

　　撸起袖子，说干就干，他利用休息时间研究值机业务知识结构，构思授课框架，研究教学技能，他的课程安排合理，内容充实，制作的PPT课件精美简明直观，课堂气氛活跃、轻松，互动性强，让原本枯燥无味的理论知识课堂变得生动有趣，令参训实习生纷纷点赞：党师傅就是有两把刷子。短短两个月，参训的实习生陆续独立放单，大大减轻了现场保障压力。

　　真情服务 急旅客之所急

　　在日常工作中，党恒想旅客之所想，急旅客之所急，总会细心观察，主动服务旅客，让旅客真正感受“到了美兰，到了家”。他对旅客温情备至，全程暖心守护，得到旅客的口头感谢，还曾收到旅客寄来的毛笔字感谢信。

　　某航班的一位老先生带着老太太和孙子一行三人因路途耽搁，到达机场时航班已截载三分钟。老先生说有特别紧急的事情需要赶回南昌老家，党恒看到老先生十分焦急，两位老人家还带着孩子，而此时航班登机旅客过半，这个航班已是最后一班回南昌的班机。他便立刻联系各保障岗位，来来回回打电话协商、核对、查舱位，好一番忙碌后，因担心老人带着孩子不方便生怕再次耽搁，就亲自将其送至登机门。党恒应急处置迅速，有效得当，做事周到细致，帮助老人顺利成行，老人激动得不能言表，流下了感动的眼泪，说这是他体验过的最好的服务。

　　爱心常在 视旅客为亲人

　　今年6月，由于腿部受伤无法正常行走的某航班旅客，需申请特殊旅客服务保障。党恒二话不说，搀扶旅客到特殊旅客休息区，并耐心地将折叠轮椅打开，待旅客坐稳后，蹲下身子将轮椅的脚踏板放平，帮助旅客摆放好受伤的双腿，然后推着旅客，协助其通过了安检并到达登机口，让旅客顺利乘机。

　　几天前，一位旅客拄着拐杖走到值机柜台准备补办托运行李，但行动相当不便，党恒看到这一幕，立马走上前去，从值机柜台中搬来椅子请旅客坐下等候，并从旅客手中接过行李，快速给旅客托运行李。旅客特别感动对党恒赞不绝口，称在美兰机场感受了工作人员的热情与家人般的关爱。而党恒谦虚地说：“这些都是我应该做的，看到您能顺利登机，我很安心，希望您能感受‘到了美兰，到了家’。”

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