浙江绍兴马路版“最多跑一次”：织密交管便民网

　　中新网绍兴7月10日电(记者 邵燕飞 张茵 见习记者陈洁)如果说交通路网输送着一座城市的发展血液，那么透过人来人往的车管所，或许能触摸到浓缩在交管服务体系中的城市温度和智慧。眼下，一场名为“最多跑一次”的便民加速赛正在浙江各地热烈上演，作为“参赛选手”之一，浙江省绍兴市交警支队的矫健身影，是一道别样的“蓝色风景”。

从30多万辆机动车扩张至现如今的132万多，十年的时间，当这座城市以裂变的速度延伸着发展触角，“窗口排长队”、“小事耗巨时”、“办事踢皮球”等马路背后的烦心事也层出不穷。

如何让交管红利随发展成果飞入千家万户？绍兴市公安局党委委员、交警支队支队长邵凯平认为，“最多跑一次”无疑是一次契机，从内部机制开始，一场由内至外的改革将民生的标签烙进了城市交通的神经末梢。

　　家门口的车管所：权限下沉至“神经末端”

　　居住在绍兴诸暨市枫桥镇的司机们，大抵都对两段路谙熟于心：从镇中心出发，到诸暨市车管所的路程近40公里，到绍兴市车管所的路程约45公里。这是他们办理各项车管业务的必去之处。

　　来回近两个小时的车程，加上排队时间，这意味着办理任何一笔车管业务，都需要花上大半天。从5月1日起，“一笔车管业务，东奔西跑一天”的历史在绍兴画上了句号。

　　记者了解到，绍兴交警部门针对车驾管服务供不应求的局面，大力推进“车驾管全覆盖工程”，将车驾管业务办理职权全部或部分下放。

　　一时间，70多家新增的“车管所”，如春风化雨般渗透进这座城市的角角落落：未设交警中队的农村派出所、4S店、二手车交易市场……

　　绍兴市越城区袍江元通二手车交易市场，平日交易量占该区一半以上，每天约有140辆机动车要办理转籍、过户等车驾管业务。

　　随着车驾管服务站在此落户，买车过程中的相关业务便可就近实现“一条龙”办理。绍兴市民赵海波在提完车后，顺便在服务站办理了驾驶证换证业务，由衷地感慨“‘最多跑一次’的福利真正走进了寻常百姓家”！

　　绍兴市公安局交警支队政委沈元忠表示，透过家门口的“车管所”织成的便民服务网，“最多跑一次”的理念延伸到了社会的每一个“神经末梢”。

　　小窗口的大智慧：繁简业务巧分流

　　从10年前的30余万机动车，扩张至今日的132余万机动车、190余万驾驶人，描摹出绍兴崛起的浮世绘，也带来了马路上的“烦恼”：每年160余万起车驾管业务量，400余万起交通违法查处量。熙熙攘攘的办事大厅，大排长龙的窗口，仿佛就是人们对车管所的固有印象。

　　“过去群众来办车驾管业务，往往是一项只需几分钟办理的简单业务，都要排上个把小时，导致大家普遍反映排队时间长。”随绍兴市车管所教导员顾科裕走进服务大厅，窗口前有序地排着仅有数人的队伍，全然没有过去人来人往的嘈杂与匆忙。

　　顾科裕指着综合窗口告诉记者，分流的智慧便潜藏在这小小的窗口之中，“该窗口集中受理‘安全驾驶信息查询’、‘变更联系方式’等7项简单车驾管业务，无需叫号等待，即到即办。”

　　顾科裕介绍说，自综合窗口设立以来，业务日办理量在200起左右，有效提升了窗口办事效率，“过去到了5点多，大厅还挤满着来办事的人，现在4点一过就基本没什么人了。”

　　现场，大厅入口右手处，“免费代办”几个字也格外显眼，邮寄证件、信息查询、表格代填写等服务都囊括在这方柜台中。如果说一座城市的秘密藏在她的马路上，也许从车管所中可觅得解密的民生之匙。

　　掌心上的交警队：互联网铺就服务高速路

　　点击进入“绍兴交警”微信公众号，在“通行证申请”板块，根据系统提示输入车型、车牌号、通行时间、通行线路等信息，轻点提交……1小时后，身在安徽的张永成便收到了绍兴交警部门发出的电子通行证，他的一车胚布也将“一路绿灯”顺利送至绍兴袍江越东路。

　　于2014年7月上线的“绍兴交警”微信公众号，以群众关注的热点问题为突破口，先后开发了违法罚缴、网上车管、货车通行证办理等20余项功能，现关注量已达27万余人，被绍兴百姓亲切地称为“掌心上的交警队”。

　　“交管服务永无止境。”这是邵凯平常挂在嘴上的一句话，而今，在互联网的助力之下，“掌心上的交警队”让“最多跑一次”升级再提速。

　　6月22日，绍兴交管百事通服务中心正式“开张”了。敞亮的办公室内，接车管业务热线电话，网上在线处理咨询业务……七名话务员忙得不亦乐乎。

　　邵凯平介绍说，该服务中心的服务内容主要包括网上服务和线上服务两大部分，“对群众关注的交通违法行为处理，我们在处理对象、处理范围、处理模式等方面进行了大幅度、深层次的改革。”以处理对象为例，原本只有车主才能处理的本车违章，现改为本车驾驶人都可对该车违法进行处理。

　　行政成本和办事难度的“双下降”，换来服务效能和群众满意的“双提升”，以“最多跑一次”为主旨，绍兴交警支队笔下的这道民生方程式迎刃而解。(完)

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