继在海口率先启动“12345热线+网格化”工作新模式后,海口秀英区于14日又在全市率先成立社区居民工作站,将在辖区全面推行12345网格化“1+N”工作机制,充分发挥网格员的作用,将问题发现、解决在基层末端。
   
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海口秀英区全市率先成立社区居民工作站 贴心服务市民

海口网 http://www.hkwb.net 时间:2017-07-14 23:17

秀英区12345+网络化管理工作流程图。

  海口网7月14日消息(记者李万内 通讯员陈创淼 张丽珍 摄影报道)继在海口率先启动“12345热线+网格化”工作新模式后,海口秀英区于14日又在全市率先成立社区居民工作站,将在辖区全面推行12345网格化“1+N”工作机制,充分发挥网格员的作用,将问题发现、解决在基层末端。

  14日下午,秀英区海秀街道海口港社区、海秀镇海榆东社区同时成立“社区居民工作站”并召开第一次会议。海口港社区、海榆东社区作为12345网格化工作示范点,实行12345网格化“1+N”机制。“1”即为网格长,由村(居)书记兼任,实行网格长指挥制,负责牵头统筹调度网格内资源解决问题。“N”指整合城管、公安、工商、食药监、环卫、供电、志愿者、法律顾问等N支专业网格员队伍,配实网格资源,提高网格员为民服务的专业水平和质量。

海口港社区网络员组织结构图。

  “创新的工作模式,推行12345网格化‘1+N’工作机制就是希望把市民反映的问题解决在基层。”秀英区副区长邹伟国在接受采访时说道,现在不需要像之前那样把所有问题都反映到“市12345”,社区网格员与职能部门是互动的,他们发现问题后上报工作平台,各职能部门看到反映后主动认领、马上就办,如果解决不了则上报“市12345”来解决。

  据海口港社区网格长符雪雅介绍,目前海口港社区有19名网格员,每个网格员每天负责5个办件,而社区居民工作站成立后,辖区群众将成为最大受益者。“社区网格员在巡查中如若发现问题,会将问题上报居民工作站微信群,职能部门收到后抵达现场处理,基本一个小时内便能解决问题。”符雪雅说,这样的工作模式将快速、高效解决问题。

  目前,秀英区已完成区工商、环保、环卫、食药监、公安、消防、城管、供电、卫生9个职能部门约600名专业网格员信息联动到全区355名专职网格员地图系统,实现响应与处置资源在线更新动态管理。下一步将积极整合社会资源,招募热心公益的医生、护士、律师、教师等专业型人才志愿者,实现“社区服务零距离、社区管理全覆盖、社区诉求全响应”的社区管理服务标准,充分发挥12345网格化工作模式服务、管理及前端处置问题的功能。

 

 

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[来源:海口网] [作者:李万内 陈创淼 张丽珍] [编辑:(见习)李谢菲]
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