上海：上半年消费者投诉量明显上升 网购类投诉逐年攀升

　　上半年，上海各级消保委共受理消费者投诉75163件，同比增长30.3%。上海市消保委方面20日指出，投诉量上升明显。从投诉数据分析可知，网购相关投诉逐年攀升，新兴消费需求明显增加、传统消费有待提质升级。

　　同时，上半年，食品类投诉同比下降4.8%，显示出本市食品安全网正在形成有效合力，市民对食品安全的感受度和满意度逐步提升。

　　从投诉所涉性质和销售方式来看，涉及售后服务、合同、质量问题的投诉列前3位，占投诉总量的93%；实体店、网络、电话销售居前3位。

　　根据上海市消保委披露，上半年，群体性消费纠纷多发，投诉量同比翻一番。其中，由网络销售引发的群体性投诉19起，投诉量达1293件。该委表示，究其原因，电商造节不断，打折促销活动遭遇自身技术漏洞、规则设计不清、诚实信用缺失等问题，使得网购群体性投诉多发。该委指出，部分电商在举办促销活动前，应做好充分准备、避免细节疏漏，以防网络促销成为群体性投诉的“重灾区”。

　　上海市消保委方面表示，当下，消费新需求引发消费新争议。消保委方面表示，上海共享单车企业数已突破10家，单车数量已经突破100万辆，相关投诉也呈现爆发式增长。上半年，共享单车相关投诉共3703件，同比增长15倍多，约占投诉总量的5%。其中，“押金或余额拖延退款”、“售后服务电话打不通”、“系统故障、计费存疑”等三大问题最为突出，该委指出，共享单车企业还须重视用户服务，相关企业管理服务亟待改善。

　　跨境电商方面，消保委方面指出，还应健全管理机制。据悉，随着跨境消费需求的持续升温，上半年，有关跨境电商的投诉增长明显，投诉量为927件，同比增长153%。其中，化妆品、护肤品、婴儿用品的投诉量位居前三位。该委指出，由于经营主体多在境外，遇到问题时，国内消费者往往遭遇售后服务难，消费者维权难、消费体验不佳的窘境。

　　此外，“互联网+”带动“吃穿住娱”类网络消费投诉增长。据悉，受“互联网+”渗透效应影响，与百姓生活密切相关的“吃穿住娱”类网络消费投诉较往年增幅明显。上半年，在线订购电影票、游乐场门票已成主流，相关投诉同比分别增长181%、172%，在线订票平台和电影院、游乐场衔接不畅、售后服务不完善等问题仍有待解决。

　　消保委方面表示，网上订餐、网购半成食品备受消费者青睐，相关投诉量增多，网上订餐投诉共705件，约占餐饮投诉量的47%，同比增长96.4%；网购服装鞋帽、化妆品、家具投诉同比分别增长80%、37%、55%。(完)

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