善举暖了群众心 美兰公安分局办证中心获多项荣誉称号

　　原标题：他们的平凡善举暖了群众心

　　美兰公安分局办证中心获多项荣誉称号

美兰公安办证中心热心为民服务。

　　每年办理各类户口业务30余万人（次）、办理身份证业务近5万人（次）、出入境业务近3万人（次），创下了没有一例违法违规办理的廉洁记录，以优质高效的服务赢得了民心。市公安局美兰分局办证中心先后被全国妇联、海南省妇联、海口市妇联授予“全国三八红旗集体”“巾帼文明岗”“巾帼建功先进集体”荣誉称号；被公安部评为“全国优秀公安基层单位”；被省公安厅评为“全省优秀公安基层单位”；被海口市委评为“全市先进基层党组织”并确定为全市基层党建示范点。25日，海口警方介绍了美兰公安分局办证中心践行“以人民为中心”的发展思想，热心为群众服务的凡人善举。

　　延迟下班为民办证感动一家人

　　付女士带着上高中的孩子到美兰公安分局办证中心办理身份证，恰巧当天办证中心的摄像设备坏了，只能到琼山公安分局办证中心拍摄身份证照片。拍完照片返回美兰公安分局办证中心时，已到下班时间。付女士的孩子是高中住校生，很难请假出来。付女士向办证窗口女民警解释了这一情况后，女民警主动推迟下班，热情地为付女士的孩子办理好身份证业务。“我非常感谢窗口的民警，因为我身为女人，知道那位女民警上班劳累了一天，下班后还要急着赶回家做饭和照顾孩子，可她为了给我们的孩子办证，占用下班时间来工作，让我们一家都很受感动。”付女士在给美兰办证中心的感谢信中写道。

　　“现在正处于暑期办证高峰期，办证中心每天都会延迟半个小时至1个小时下班，延迟下班对我们来说已是常态。”美兰办证中心主任田淑霞说。

　　说服“钉子户”更换证号

　　户口登记管理专项清理整顿工作是办证中心的重要任务，2015年5月，身份证同号纠错工作进入最后决战阶段，但美兰办证中心辖区身份证重号的某女教师林玲（化名），仍然拒绝更改她的居民身份证号。原来，林玲从江西调到海南某高校工作，她原先在江西办理的身份证，与从江西调到上海某高校的一位旧同事重号。虽然林玲的身份证重号并不是海南警方造成的，但按照公安部的要求，所有身份证同号人员，都得由其现户籍地公安机关予以纠正。

　　为了劝说林玲更改重号的身份证，田淑霞到林玲的家里耐心倾听她的意见，并同意在她更换重号的身份证后，帮她办理好护照、港澳身份证和银行账户的身份证号变更等事项。谈妥这些事情后，林玲又提出她更换的新身份证，仍要保留江西省的编号。田淑霞等人又与江西警方协调，终于办妥了此事。美兰办证中心通过不懈的努力，林玲最终被他们耐心细致的工作作风和服务态度所折服，同意变更身份证号。当年6月，当美兰办证中心主动将新换发的身份证、港澳通行证和护照送到林玲手中时，林玲连连对办证中心工作人员表示称赞。

　　便民服务平凡善举不断

　　美兰公安分局办证中心目前租用海口明光大厦南栋一、二楼办公，由于该楼未安装电梯，为解决坐轮椅的群众无法上二楼办证大厅采集指纹办理身份证的问题，办证中心专门组织一些年富力强的男性工作人员，一次又一次抬他们上楼办证，办完后再抬他们下楼，获得了现场群众的一致好评。

　　近三年来，美兰公安分局办证中心积极响应市委、市政府的号召，走出机关大院、走进群众身边，联合辖区派出所组成便民服务队，入学校、进社区，为在校学生、行走不便的困难群众开展上门采集人像、现场受理二代身份证业务，累计解答群众换发二代身份证业务咨询216人次，现场采集二代身份证人像176份，现场受理公民二代身份证申领176份，切实解决了服务人民群众最后一公里问题。

　　美兰公安分局办证中心全力打造“服务型、满意型、精锐型”窗口服务单位，制定并推出了增加业务受理窗口、预约办证、“数字化审批”出入境业务、开辟特殊人群办证“绿色通道”、为行动不便者提供上门办理“二代身份证”服务、为无户口人员和困难群众提供DNA亲子鉴定以解决户口登记问题、推行“延时服务”、增加咨询台人员、发放便民小卡片、户口审批结果短信告知、办公时间彩铃告知等11项便民利民惠民措施。美兰办证中心凭着长年便民服务的平凡善举，最终赢得全国性荣誉和市民的称赞。

　　记者 李云川 文图

　　（海口网7月26日讯）

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