游客有票不能进 园方该长点心

　　作者：刘颂寒

　　7月22日的傍晚，恰逢周六，南京珍珠泉风景区门前，不少游客手里拿着门票想进入景区内的“水世界”，却遭到门口保安的阻拦，未能顺利进入园区。期间，多位游客申请退票，却遭到拒绝。（7月25日 澎湃新闻）

　　据报道，南京珍珠泉风景区门前的不少游客购买了进入“水世界”的门票。但是，因为园方回答已接待游客达到最高值，拒绝了手持门票的游客入内。而被保安拦在门口的游客，高达两百多人。

　　不得不说，一些地方办各种活动来吸引游客。而今天却出现商家不接待游客的事情，恐怕也让人瞠目结舌。毕竟，商家竟然敢将游客拒之门外，而且是已经购买好门票的游客，这样的行为就是属于违约。

　　需要知道，一张门票其实也是一张合同，园方因为自身招待游客超过上限，而造成了单方面违约。况且，这种行为造成的是两百多游客在门口的滞留。对于游客来说，高温天气里还要等待工作方的一个说法，真是花了钱没得到服务，就是一种买罪受。对于拒绝的原因，“水世界”给出的回答是出于游客的安全考虑。为游客的安全考虑没有问题，但不顾接待能力上限的大肆卖票，这样的结果，也是自己造成的。

　　没有正确的预估自己的接待能力，是导致整个事件发生的根本原因。但是，除此之外，在某些方面的处理，园方显然做的也并不合理。不能让通过互联网的游客立即退票，造成了不能进入“水世界”的游客被集体拦在了门口。对于他们这样特殊的情况，因为自己的原因造成的失误，难道园区就不能特事特办？非要让所有本可以进入“水世界”白白的站在门口？显然，面对特殊应急处置的问题上，园方的处理方式不仅没有获得游客的谅解，还有可能导致矛盾的爆发。

　　根据《合同法》规定，因为一方责任而导致合同不能履行的，当事人可以要求赔偿违约所造的损失。显然，园方已经违约，对于这些游客要进行赔偿。但是，不代表赔偿就能够将这次事件造成的影响完全抹去。如果不认真满足游客诉求，不根据自身接待能力去出售门票。恐怕，最终只会导致游客对于这个景点的用脚投票。

　　对于一个旅游景点来说，塑造一个好的口碑需要花费不少的精力。但是，让一个良好的口碑土崩瓦解，只需要一两次的工作失误。对于买了门票却不能进的事件，园方该好好反思了。（刘颂寒）